老老實(shí)實(shí)做口碑，何必費(fèi)心“危機(jī)公關(guān)”
時(shí)間：2020-09-12 11:08 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
昨日，微博上一則探訪狗不理包子王府井總店的視頻引發(fā)熱議。視頻中，博主“谷岳”點(diǎn)了一屜醬肉包60元/8個(gè)、一屜豬肉包38元/8個(gè)進(jìn)行品嘗，給出評價(jià)：醬肉包特別膩、沒有用真材實(shí)料，而豬肉包則是皮厚餡少，面皮粘牙。緊接著，微博賬號“王府井狗不理店”發(fā)表嚴(yán)正聲明，指責(zé)視頻發(fā)布者系惡語中傷，已報(bào)警處理。
其實(shí)觀看了這條視頻之后，第一感覺認(rèn)為顧客體驗(yàn)還是比較真實(shí)的。該店在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上只有2.85分，從網(wǎng)友的點(diǎn)評中不難看出，大家對該店的商品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量都有所詬病。而“谷岳”僅在口感和性價(jià)比上給出評論，對于網(wǎng)友說的160元/屜和服務(wù)態(tài)度差也給出了澄清。這本就是一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)，只不過被網(wǎng)絡(luò)放大之后，就變成了了王府井狗不理包子店的“危機(jī)”。然而“王府井狗不理店”義正言辭的追究“谷岳”法律責(zé)任的聲明，并沒有人買賬。網(wǎng)友幾乎一邊倒得支持“谷岳”，也不免讓人看出該店尚有提升之處，這次“危機(jī)公關(guān)”做得也不怎么成功。
像王府井狗不理店這樣的“百年老字號”，具有天然的優(yōu)勢，擁有較高的品牌知名度、市場認(rèn)可度，很多人愿意慕名而來。不管是出于“好奇心”，還是試圖“找茬兒”，只要顧客肯登門都是對店鋪的肯定。而認(rèn)真聽取顧客真實(shí)中肯的評價(jià)，不斷精進(jìn)品質(zhì)、提升服務(wù)才是一個(gè)品牌不斷進(jìn)步的該有的態(tài)度，“踢皮球”或者“打口水仗”于樹立品牌形象無益，反而會消磨“路人緣”。
老老實(shí)實(shí)做口碑，踏踏實(shí)實(shí)做品質(zhì)，是一個(gè)品牌該有的立世之本。不管你是百年老店還是新晉網(wǎng)紅店，品質(zhì)過硬、物美價(jià)廉才能贏得顧客的青睞。消費(fèi)者的好差評也只是對于過往的評定，更是對于未來的鞭策。把品質(zhì)做到 ，把服務(wù)做到 ，品牌才能走得更遠(yuǎn)，一切“公關(guān)”都能水到渠成。（張鳳智）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請?jiān)L問川北在線：http://www.sanmuled.cn/
川北在線-川北全搜索版權(quán)與免責(zé)聲明
①凡注明"來源：XXX(非在線)"的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。
②本站所載之信息僅為網(wǎng)民提供參考之用，不構(gòu)成任何投資建議，文章觀點(diǎn)不代表本站立場，其真實(shí)性由作者或稿源方負(fù)責(zé)，本站信息接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督、投訴、批評。
③本站轉(zhuǎn)載純粹出于為網(wǎng)民傳遞更多信息之目的，本站不原創(chuàng)、不存儲視頻，所有視頻均分享自其他視頻分享網(wǎng)站，如涉及到您的版權(quán)問題，請與本網(wǎng)聯(lián)系，我站將及時(shí)進(jìn)行刪除處理。
