鐵路端午小長(zhǎng)假運(yùn)輸今日正式拉開(kāi)帷幕，自6月24日至6月27日，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2600萬(wàn)人次，6月25日為客流 峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客700萬(wàn)人次。6月24日端午小長(zhǎng)假運(yùn)輸?shù)谝惶�，全�?guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客670萬(wàn)人次，安排開(kāi)行旅客列車7479列。（中國(guó)鐵路）

　　每年端午節(jié)全國(guó)各地都會(huì)舉行賽龍舟、吃粽子、系彩繩等習(xí)俗。過(guò)去人們?cè)诠?jié)日里大多以走親訪友為主，如今，隨著生活水平的提高，民眾的消費(fèi)觀念也在不斷的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人選擇在小長(zhǎng)假期間來(lái)一趟說(shuō)走就走的短途旅行。每一次的小長(zhǎng)假，都是對(duì)鐵路部門的一次考驗(yàn)，為了達(dá)到旅客滿意，保障旅客安全出行，面對(duì)端午小長(zhǎng)假高位客流，鐵路部門提早介入，嚴(yán)陣以待，編制運(yùn)輸組織計(jì)劃，做好車輛、設(shè)備、人員等準(zhǔn)備工作，采取各種措施方便旅客出行。其次是擴(kuò)大列車編組等多項(xiàng)措施保障運(yùn)能充足;最后靈活調(diào)整售票、取票、退票、改簽等服務(wù)窗口的同時(shí)在進(jìn)、出站口、站臺(tái)等關(guān)鍵位置增設(shè)引導(dǎo)人員確保出行順利。應(yīng)對(duì)南方強(qiáng)降雨天氣，在各趟旅客列車上較往常增配30%以上的飲用水和餐料，為旅客提供服務(wù)保障。

 

　　但僅靠運(yùn)力支持還不足以滿足群眾需求，只有提高服務(wù)滿意度才是留住客流。這對(duì)鐵路部門來(lái)說(shuō)，既是壓力，更是動(dòng)力。在高鐵改變生活的時(shí)代，鐵路部門也結(jié)合旅客的多樣化需求，不斷推出各種“暖心”服務(wù)，開(kāi)展各類民俗活動(dòng)，使端午的節(jié)日氛圍更濃、服務(wù)更周到，讓旅客體驗(yàn)到更滿意的服務(wù)，用情感人、收獲著幸福和未來(lái)。

 

　　十年間，中國(guó)高鐵從無(wú)到有，從“超越”到“卓越”，靠的正是中國(guó)人奮勇?tīng)?zhēng)先、開(kāi)拓進(jìn)取的精神。端午精彩出行，離不開(kāi)交通工具的運(yùn)力支持。筆者相信，在鐵路人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求和自我超越中，旅客出行的幸福指數(shù)還會(huì)有更大的提升空間。（文/弋俊杰）