聚焦快遞柜寄存超時(shí)收費(fèi)：未領(lǐng)的快遞該如何安放

　　4月30日，豐巢推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，非會(huì)員用戶被要求收取費(fèi)用。按照其規(guī)則，普通用戶使用豐巢快件柜寄存超過(guò)12小時(shí)的快遞都將被收取每小時(shí)0.5元的保管費(fèi)，上限3元。對(duì)此，用戶態(tài)度不一，杭州、上海等地的多家小區(qū)抵制收費(fèi)，已停用豐巢。(5.12 中國(guó)青年網(wǎng))

　　在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)也面臨著一些困境，“快遞送達(dá)時(shí)自己正好不在家”這一困境相信大部分人都曾經(jīng)歷。于是，快遞寄存柜應(yīng)運(yùn)而生�？爝f柜既便利了上班族也方便了快遞員，但同時(shí)也產(chǎn)生了有些居民惡意占用快遞柜存放個(gè)人物品的行為。對(duì)此，豐巢公司對(duì)超時(shí)快遞收取保管費(fèi)，對(duì)于這一做法筆者是贊同的。

　　收取保管費(fèi)的行為可以有效督促顧客盡快取走快遞，不要長(zhǎng)時(shí)間占用公共資源，有利于方便更多的顧客。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題：有時(shí)快遞員為方便自己未經(jīng)客戶同意便將快遞投放至快遞柜，由此產(chǎn)生的超時(shí)寄存該如何收費(fèi)?大城市生活壓力較大，加班情況時(shí)有發(fā)生，臨時(shí)加班導(dǎo)致的不得已超時(shí)行為在收費(fèi)時(shí)如何考量?針對(duì)這些問(wèn)題，筆者有如下幾點(diǎn)建議。

　　第一，快遞公司應(yīng)合理規(guī)范配送員行為，在將快遞投放快遞柜時(shí)應(yīng)電話征得顧客同意，通話內(nèi)容要及時(shí)錄音。這樣一來(lái)可以有效避免快遞員和顧客之間的糾紛;第二，豐巢公司應(yīng)合理制定收費(fèi)政策。例如，給每位顧客一次申請(qǐng)延長(zhǎng)取貨的權(quán)利，顧客遇到突然加班無(wú)法按時(shí)取貨的情況可以在線申請(qǐng)延時(shí)取貨一次，兼顧利益和人情;第三，各社區(qū)可以招募志愿者為居民無(wú)償取貨，志愿者的個(gè)人快遞可以享受快遞柜在規(guī)定時(shí)長(zhǎng)上再延時(shí)24小時(shí)免費(fèi)寄存，這樣既可以鼓勵(lì)社區(qū)居民參與到社區(qū)日常管理工作中來(lái)，豐富了居民日常生活，又為上班族提供了便利，促進(jìn)了社區(qū)和諧。

　　快遞柜的誕生是為了安放我們的快遞，如何對(duì)快遞柜進(jìn)行合理利用和管理，還需社會(huì)和企業(yè)相互理解，共同發(fā)力。王麗晴

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