聚焦快遞柜寄存超時收費：未領(lǐng)的快遞該如何安放

　　4月30日，豐巢推出付費會員服務(wù)，非會員用戶被要求收取費用。按照其規(guī)則，普通用戶使用豐巢快件柜寄存超過12小時的快遞都將被收取每小時0.5元的保管費，上限3元。對此，用戶態(tài)度不一，杭州、上海等地的多家小區(qū)抵制收費，已停用豐巢。(5.12 中國青年網(wǎng))

　　在網(wǎng)購時代，每個消費者在享受網(wǎng)購便利的同時也面臨著一些困境，“快遞送達時自己正好不在家”這一困境相信大部分人都曾經(jīng)歷。于是，快遞寄存柜應(yīng)運而生。快遞柜既便利了上班族也方便了快遞員，但同時也產(chǎn)生了有些居民惡意占用快遞柜存放個人物品的行為。對此，豐巢公司對超時快遞收取保管費，對于這一做法筆者是贊同的。

　　收取保管費的行為可以有效督促顧客盡快取走快遞，不要長時間占用公共資源，有利于方便更多的顧客。但同時也存在一些問題：有時快遞員為方便自己未經(jīng)客戶同意便將快遞投放至快遞柜，由此產(chǎn)生的超時寄存該如何收費?大城市生活壓力較大，加班情況時有發(fā)生，臨時加班導(dǎo)致的不得已超時行為在收費時如何考量?針對這些問題，筆者有如下幾點建議。

　　第一，快遞公司應(yīng)合理規(guī)范配送員行為，在將快遞投放快遞柜時應(yīng)電話征得顧客同意，通話內(nèi)容要及時錄音。這樣一來可以有效避免快遞員和顧客之間的糾紛;第二，豐巢公司應(yīng)合理制定收費政策。例如，給每位顧客一次申請延長取貨的權(quán)利，顧客遇到突然加班無法按時取貨的情況可以在線申請延時取貨一次，兼顧利益和人情;第三，各社區(qū)可以招募志愿者為居民無償取貨，志愿者的個人快遞可以享受快遞柜在規(guī)定時長上再延時24小時免費寄存，這樣既可以鼓勵社區(qū)居民參與到社區(qū)日常管理工作中來，豐富了居民日常生活，又為上班族提供了便利，促進了社區(qū)和諧。

　　快遞柜的誕生是為了安放我們的快遞，如何對快遞柜進行合理利用和管理，還需社會和企業(yè)相互理解，共同發(fā)力。王麗晴

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