據(jù)新華社報(bào)道，擁有漢庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌的華住集團(tuán)，疑似存在變相強(qiáng)制要求消費(fèi)者入住時(shí)掃碼注冊(cè)會(huì)員、過(guò)度采集敏感個(gè)人信息、違規(guī)留存已注銷(xiāo)會(huì)員的信息等行為。華住集團(tuán)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，強(qiáng)制要求住客掃碼入住僅是“部分前臺(tái)工作人員”所為。以“甩鍋”方式應(yīng)對(duì)信息安全隱患質(zhì)疑，難以讓公眾信服。（10月22日新華社）

 

　　保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息是企業(yè)的必修課。一方面，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每個(gè)人的信息都互相聯(lián)通在了一起，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)可以查詢(xún)到我們的消費(fèi)記錄、銀行開(kāi)戶賬號(hào)等，我們的個(gè)人信息也和父母、子女緊緊地聯(lián)系在一起。另一方面，部分企業(yè)過(guò)度采集敏感個(gè)人信息、違規(guī)留存已注銷(xiāo)會(huì)員信息等行為。違反了消費(fèi)者個(gè)人信息相關(guān)法律，加大了個(gè)人信息的潛在風(fēng)險(xiǎn)。不法分子企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼、甚至一個(gè)指紋就能在短短幾分鐘內(nèi)獲知消費(fèi)者的銀行卡號(hào)、消費(fèi)記錄等、將消費(fèi)者卡里的錢(qián)悄無(wú)聲息的弄到自己的卡中，這樣就滋生了不法犯罪行為的發(fā)生，與此同時(shí)，我們信息安全維護(hù)成本也會(huì)大大增加。

 

　　企業(yè)以“甩鍋”方式應(yīng)對(duì)信息安全隱患質(zhì)疑的行為，背離了“顧客是上帝”的服務(wù)理念，加深了企業(yè)和消費(fèi)者之間的隔閡，降低了在消費(fèi)者心中的好感，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息是應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，每個(gè)企業(yè)工作人員上崗之前也會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，相信肯定也會(huì)明確表明保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息為第一位。無(wú)論是企業(yè)管理者還是企業(yè)工作人員都應(yīng)遵循以維護(hù)消費(fèi)者利益為第一的理念，讓更多的消費(fèi)者充分享受到企業(yè)的服務(wù)。

 

　　此類(lèi)事件頻發(fā)歸根于“失信”。這不是某家企業(yè)的問(wèn)題，而是一種行業(yè)頑疾。是否企業(yè)越過(guò)“誠(chéng)信底線”與他人交換消費(fèi)者信息隱私以此獲取利益，我們不得而知。在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們對(duì)酒店過(guò)度收集住客信息的行為詬病已久。事實(shí)上，用戶信息采集應(yīng)遵循“最少、夠用”原則，擅自收集的用戶信息越多、違規(guī)保存的消費(fèi)數(shù)據(jù)越敏感、整體數(shù)據(jù)規(guī)模越龐大，越容易被地下黑灰產(chǎn)業(yè)盯上。

 

　　“人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)”。追求利潤(rùn)固然是企業(yè)天性，但想要走得更遠(yuǎn)，就要保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)和信息安全等，企業(yè)方就要遵守誠(chéng)信。在很多人的認(rèn)知中，酒店行業(yè)是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，也有很多違法現(xiàn)象損害了企業(yè)的形象。在此背景下，既需要從業(yè)者守規(guī)矩、知法度，以積極的姿態(tài)、有效的舉措來(lái)解決問(wèn)題，也需要我們消費(fèi)者提高維護(hù)自身隱私的意識(shí)。（沈天宇）