小細(xì)節(jié)提速大旅途

　　日出江花紅勝火,春來(lái)江水綠如藍(lán)。陽(yáng)春三月正是踏青出游的黃金時(shí)節(jié)，為期25天的2019年鐵路春游運(yùn)輸已經(jīng)啟動(dòng)至4月9日，而春游客流主要以踏青旅游流和掃墓探親流為主，集中在長(zhǎng)三角周邊旅游熱門(mén)景區(qū)。今年杭黃高鐵首次加入春游運(yùn)輸大軍，周末去詩(shī)意杭黃沿線游將成為上海市民出行的熱門(mén)去向。(中國(guó)新聞網(wǎng))

　　特別的是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段“巧紅乘務(wù)組”近日在杭黃高鐵“復(fù)興號(hào)”列車(chē)上設(shè)立了“讀書(shū)角”，按照不同年齡段旅客喜好，將兒童繪本、旅行、健康、美食等各類(lèi)圖書(shū)擺放在車(chē)廂轉(zhuǎn)角1平方米大小的操作臺(tái)隔板上。“讀書(shū)角”的建立，讓旅客主動(dòng)放下手機(jī)，在旅途中體驗(yàn)閱讀的快樂(lè)，讓書(shū)香綻放溢滿車(chē)廂。

　　服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情。中國(guó)鐵路始終堅(jiān)持從旅客的角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)，將人文關(guān)懷植入服務(wù)中。少說(shuō)空話，多做實(shí)事，小細(xì)節(jié)能溫暖大人心。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)效能。“巧紅乘務(wù)組”不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，只要上掃一掃列車(chē)餐車(chē)吧臺(tái)增設(shè)的“旅游攻略”二維碼，旅客就能馬上獲悉沿線旅游景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、當(dāng)?shù)孛朗�、氣候條件等信息。此外，還在列車(chē)4號(hào)車(chē)廂的殘疾人廁所內(nèi)新增了“媽媽驛站”，配備了濕紙巾、毛毯、尿不濕等物品，為帶嬰兒的旅客提供更加溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)。這些舉措都切實(shí)地改善了旅客的出行條件，讓旅客更溫心，讓旅途更順心。

　　中國(guó)鐵路不忘初心，始終牢記和踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，隨著服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高，人民群眾的獲得感、幸福感、信任感不斷增強(qiáng)，讓中國(guó)鐵路的發(fā)展前進(jìn)的腳步一步一個(gè)腳印邁的更加堅(jiān)實(shí)。

　　春暖花開(kāi)之際，乘坐高鐵來(lái)場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行吧，定然不負(fù)春光不負(fù)卿!(文/陳雅樂(lè))

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