鐵老大轉(zhuǎn)身變暖男：“溫馨旅途”彰顯鐵路為民服務
時間：2019-03-02 22:14 來源：川北在線 責任編輯：青青
2月25日18點30分，鄭州北建筑段承擔的k4211次列車�？狂v馬店車站，車站客運人員用輪椅推著一位痛苦呻吟的男孩，來到6號車廂，稱男孩剛做過手術(shù)，不能行走，由男孩的母親陪同去廣州繼續(xù)看病。列車長朱廣熙與車站取得聯(lián)系，車站客運人員推來了輪椅，在車站人員導引下，不顧滿頭汗水，一直幫助病人走到出租車候車區(qū)。 （鐵路網(wǎng)）
每一次在鐵路旅途中發(fā)生感動都會使人在心頭上有一絲觸動，看到的是鐵路企業(yè)在服務上的盡職盡責、看到的也是鐵路企業(yè)從“鐵老大”轉(zhuǎn)身變“暖男”的過程。這一系列盡職盡責的服務態(tài)度使每個旅客在旅途中會很自然的感覺到舒適、感覺到安心。
“鐵老大”這是扣了鐵路幾十年的帽子，一般人聽到這個詞語在火車上都會感到有一定的拘束感，因為“老大的服務”可能不會那么太好，但事實證明“鐵老大”其實是個“真暖男”，如今在火車上我們出現(xiàn)的一切問題都可以尋找乘務員來解決，其服務質(zhì)量我們是有目共睹的，“人民鐵路為人民”的宗旨真的不是白打出來的，無論是從“扶貧班列”、“愛心專列”、“廣鐵U彩”以及各種咨詢臺的設置都能切實的感受到“暖男式的服務”。在旅途中“溫馨旅途”已然成為了“暖男”的態(tài)度。
“溫馨旅途”彰顯了鐵路企業(yè)對人民的走心服務。從120km/h的綠皮車廂提速至160km/h再到今天高鐵復興號的350km/h，減少了旅客在旅途過程中的大部分時間，復興號在運行過程中硬幣10S不倒更是成為一段佳話，大幅度的提高了旅客在旅途過程中的舒適感，高鐵乘務員優(yōu)質(zhì)的服務也使旅客進一步感受到來自鐵路企業(yè)的溫馨。在廣鐵每年為更好的提升旅客服務質(zhì)量都會設立各種優(yōu)質(zhì)服務窗口，樹立服務榜樣進行大規(guī)模的學習與測評，對優(yōu)質(zhì)化服務、貼心化服務進行相應的獎勵，其目的是為了給旅客更好、更貼心的服務質(zhì)量。
“溫馨旅途”映射出了鐵路企業(yè)對旅客服務的態(tài)度。鐵路企業(yè)為營造旅客便捷式服務、便捷式乘車，在近幾年來先后實行的“微信購票”、“電子車票”、“進站人臉識別”等各項優(yōu)質(zhì)服務，進一步提升了旅客購票速度、進站速度以及乘車速度，一切的服務均以旅客的切身感受為主，目前我們已經(jīng)很少能看到購票長龍，進站進不去、出站出不來的情況。對于特殊人群鐵路企業(yè)也具備著相應的設施設備無論是“盲人樓梯”、“母嬰室”等都時刻開放。
“鐵老大”如今已然變身“真暖男”，優(yōu)質(zhì)的服務、溫馨的旅途讓很多人難忘。讓我們?yōu)殍F路這“溫馨旅途”點贊!（劉燁）
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