問(wèn)題酒店“摘星降級(jí)”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
時(shí)間：2018-11-23 23:48 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
問(wèn)題酒店“摘星降級(jí)”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
11月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布聲明表示，對(duì)近期媒體曝光的國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象強(qiáng)烈譴責(zé)。建議對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。（據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道）
相信關(guān)注過(guò)酒店相關(guān)新聞的人都知道，最近幾年，酒店行業(yè)只要一上新聞，多是存在相關(guān)問(wèn)題被曝光的。比如床單用火堿洗、比如擦完馬桶的毛巾再擦杯子、比如泄漏客人信息、比如公然將監(jiān)督自己的客人打入另冊(cè)等等。
而事實(shí)上，在這些曝光之前，消費(fèi)者等早已經(jīng)有了入住酒店的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：自帶相關(guān)用具包括拖鞋等等。隨后，一些酒店也進(jìn)行了整改，比如不再提供毛巾、杯子甚至牙刷等用品。
但曝光也好、整改也罷，一輪輪進(jìn)行，問(wèn)題還是一件件存在。前不久，一位客人因?yàn)槠毓饽尘频陠?wèn)題，被酒店在行業(yè)內(nèi)“通報(bào)”，然后列入另冊(cè)，再次引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)酒店問(wèn)題的不滿。
因此，中消協(xié)的“摘星降級(jí)”建議，非常有道理，也能夠起到一定的約束作用。畢竟，讓酒店方面付出相關(guān)問(wèn)題的成本與代價(jià)，他們才會(huì)去尋找解決問(wèn)題的辦法。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于，當(dāng)下一些酒店行業(yè)，其存在這樣那樣問(wèn)題的根源到底在哪？分析后不難發(fā)現(xiàn)，其中有酒店方面的原因，有員工比如偷懶、私心等方面的原因，甚至還有之前客人有意破壞、惡作劇的原因等等。這些問(wèn)題的典型特征有二：一是利益驅(qū)使，比如酒店追求利潤(rùn)最大化，對(duì)相關(guān)問(wèn)題睜一只眼閉一只眼；比如員工工作量大，又嫌工資不高，圖方便毛巾共用于馬桶與杯子等等。這些，都多少是可以通過(guò)“摘星降級(jí)”給予制約的。
但第二個(gè)問(wèn)題在于：相關(guān)問(wèn)題均具有很強(qiáng)的隱秘性，如果不是消費(fèi)者偶爾發(fā)現(xiàn)，很難監(jiān)管與取證。如果沒(méi)有一個(gè)常態(tài)的監(jiān)督管理機(jī)制，比如誰(shuí)來(lái)發(fā)現(xiàn)、如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行區(qū)分與處罰等，“摘星降級(jí)”就難免淪為嘴上懲罰。
所以，酒店存在相關(guān)問(wèn)題，利用“摘星降級(jí)”等遏制甚至斬?cái)鄦?wèn)題背后的利益，非常關(guān)鍵，但更關(guān)鍵的，還是明確由誰(shuí)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，起碼，不能依賴消費(fèi)者偶爾發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，還有必要制定標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別問(wèn)題、處理問(wèn)題，最終形成有效預(yù)防機(jī)制，讓問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)與發(fā)生的土壤與機(jī)會(huì)！（劉鵬）
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