問題酒店“摘星降級”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問題
時間：2018-11-23 23:48 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
問題酒店“摘星降級”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問題
11月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布聲明表示，對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責(zé)。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。（據(jù)新華網(wǎng)報道）
相信關(guān)注過酒店相關(guān)新聞的人都知道，最近幾年，酒店行業(yè)只要一上新聞，多是存在相關(guān)問題被曝光的。比如床單用火堿洗、比如擦完馬桶的毛巾再擦杯子、比如泄漏客人信息、比如公然將監(jiān)督自己的客人打入另冊等等。
而事實上，在這些曝光之前，消費者等早已經(jīng)有了入住酒店的經(jīng)驗總結(jié)：自帶相關(guān)用具包括拖鞋等等。隨后，一些酒店也進(jìn)行了整改，比如不再提供毛巾、杯子甚至牙刷等用品。
但曝光也好、整改也罷，一輪輪進(jìn)行，問題還是一件件存在。前不久，一位客人因為曝光某酒店問題，被酒店在行業(yè)內(nèi)“通報”，然后列入另冊，再次引發(fā)了消費者對酒店問題的不滿。
因此，中消協(xié)的“摘星降級”建議，非常有道理，也能夠起到一定的約束作用。畢竟，讓酒店方面付出相關(guān)問題的成本與代價，他們才會去尋找解決問題的辦法。
問題的關(guān)鍵在于，當(dāng)下一些酒店行業(yè)，其存在這樣那樣問題的根源到底在哪？分析后不難發(fā)現(xiàn)，其中有酒店方面的原因，有員工比如偷懶、私心等方面的原因，甚至還有之前客人有意破壞、惡作劇的原因等等。這些問題的典型特征有二：一是利益驅(qū)使，比如酒店追求利潤最大化，對相關(guān)問題睜一只眼閉一只眼；比如員工工作量大，又嫌工資不高，圖方便毛巾共用于馬桶與杯子等等。這些，都多少是可以通過“摘星降級”給予制約的。
但第二個問題在于：相關(guān)問題均具有很強的隱秘性，如果不是消費者偶爾發(fā)現(xiàn)，很難監(jiān)管與取證。如果沒有一個常態(tài)的監(jiān)督管理機(jī)制，比如誰來發(fā)現(xiàn)、如何對問題進(jìn)行區(qū)分與處罰等，“摘星降級”就難免淪為嘴上懲罰。
所以，酒店存在相關(guān)問題，利用“摘星降級”等遏制甚至斬斷問題背后的利益，非常關(guān)鍵，但更關(guān)鍵的，還是明確由誰來發(fā)現(xiàn)問題，起碼，不能依賴消費者偶爾發(fā)現(xiàn)，同時，還有必要制定標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別問題、處理問題，最終形成有效預(yù)防機(jī)制，讓問題沒有出現(xiàn)與發(fā)生的土壤與機(jī)會！（劉鵬）
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