網(wǎng)購服務(wù)臨時加價侵犯消費者權(quán)益
時間：2018-05-23 23:36 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
網(wǎng)購服務(wù)臨時加價侵犯消費者權(quán)益
孩子滿月或百天，年輕的父母總想記錄下這美好時刻，由于嬰兒太小出門不便，預(yù)約上門拍照服務(wù)成了好多家庭的 。上周，陳女士約來的上門服務(wù)卻很是“糟心”，“說好就花298元，最后價錢翻倍不說，質(zhì)量也和預(yù)想差得太遠。”此外，不少家長都在吐槽遭遇隨意加價、被迫套餐升級、照片質(zhì)量低、服裝道具臟等尷尬。（5月22日《北京晨報》）
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，消費者網(wǎng)上購買服務(wù)的情況越來越多。從早期的團購網(wǎng)站，到各個垂直領(lǐng)域的O2O，再到傳統(tǒng)線下實體店鋪在朋友圈里曬出的各種服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)購服務(wù)可以說遍地開花。但從消費者的反饋來看，網(wǎng)購服務(wù)的質(zhì)量似乎并不理想。以上門拍照服務(wù)為例，不僅玩文字游戲隨意加價，拍攝效果也粗制濫造，毫無專業(yè)可言。上門服務(wù)不但不方便還帶來了不少麻煩，這樣的體驗實在令人“糟心”。
報道中，陳女士在朋友圈預(yù)約了298元套餐的上門拍照服務(wù)，并用微信給對方轉(zhuǎn)賬50元作為押金。但在上門拍照當(dāng)天，陳女士卻被迫升級套餐，必須在1299元和999元的套餐上二選一。雖然最終以568元的套餐“成交”，但價錢翻倍的背后，明顯是對消費者的欺詐，有違平等自愿、誠實信用原則。更為關(guān)鍵的是，從法律的角度看，這種行為已經(jīng)嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利和自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！秲r格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。
由此可見，上門拍照服務(wù)臨時加價的行為，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，而且強制消費者購買商家指定的產(chǎn)品或服務(wù)的行為，還侵犯了公平交易權(quán)。更令人擔(dān)憂的是，諸多差評的商家多為小工作室，甚至沒有實體店，更沒營業(yè)執(zhí)照。如此漏洞百出的網(wǎng)購服務(wù)，投機取巧無視服務(wù)質(zhì)量，顯然不利于行業(yè)的發(fā)展壯大，甚至還會影響到我國服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升和創(chuàng)新供給。
網(wǎng)購服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)頗具熱度，其背后或許藏著一扇新的消費動力大門。因此，如何讓消費者感受到網(wǎng)購服務(wù)的方便快捷，如何讓消費者網(wǎng)上購買的服務(wù)保質(zhì)保量，值得有關(guān)部門深思。上門拍照臨時加價事件也給我們提了個醒，網(wǎng)購服務(wù)在線交易，監(jiān)管時刻不可“離線”。這就需要監(jiān)管部門主動作為，及時建立“堵漏”機制，消弭行業(yè)監(jiān)管盲區(qū)，嚴厲打擊損害消費者合法權(quán)益、破壞市場秩序的違法行為。此外，消費者也要主動拿起法律武器，勇于面對商家的違法行為，依法維護自身權(quán)益。（丁恒情）
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