“微笑高姐”寒風中的鏗鏘玫瑰
時間：2018-01-17 12:26 來源：川北在線 責任編輯：青青
鏡子里的蘭悅站得筆直，嘴里咬著根筷子，兩分鐘了。口水不斷地醞釀，讓這個24歲的重慶女孩感覺有點尷尬。房間里，和她一樣咬著筷子的，還有228人。她們是重慶客運段動車四隊的成員，正為即將開通的渝貴鐵路進行乘務員禮儀訓練。渝貴鐵路開通后，她們將5人一組，在這條線路的高鐵上奔忙。（中新網）
說起“高姐”，相信大家都不陌生，我們在乘坐高鐵登車前都會看到她們整齊站在高鐵車門前的身影。平均年齡20歲出頭，穿著統(tǒng)一鮮艷的服裝，驕好的身材，標準的姿態(tài)，統(tǒng)一的職業(yè)笑容，可以與“空姐”相媲美。她們是高鐵的“形象代言”，是旅客貼心的保護傘，用微笑面對旅客，用真心服務旅客，她們用行動向人們展示了什么是“微笑高姐”。
“高姐”靚麗形象的背后，付出的汗水是可想而知的，在筆者看來，她們的每一個動作、每說一句話，甚至于每一個儀表的背后都是千百次的訓練的結果，這就是職業(yè)素養(yǎng)。其中，微笑訓練僅僅是其中的一項，像嘴里咬筷子，大腿夾撲克等等這些都是必修課當中的一部分，每一名高姐都必須經過一段時間禮儀、姿態(tài)、理論考試的必修訓練，才能夠上崗乘車。
其實高姐的工作遠比人們想象中的要累得多，從早晨跟車一直站到晚上下班不說，中間幾乎沒有坐著休息的時間，有時候還需要回答乘客提出的各種類問題；穿著4厘米的高跟鞋，行走于300公里時速的高鐵車廂，沒有“真功夫”是做不到的。車廂內她們不能走馬觀花得對每名乘客登記、記錄人員信息，必須清楚的記得哪些乘客是剛上車的，哪些乘客的票查過了沒有，為此，基本上每名高姐都有一個厚厚的小本本，問不倒、記憶超群是她們的獨特之處，很大程度上這防止了一些不法分子逃票、漏票，幫助鐵路乘警公安機關破獲一些案件，保障了旅客的安全。
“微笑”既是禮儀，也是一種對他人的責任，在筆者看來，一個面帶微笑面對乘客的人，她們總會顯出她們耐心和熱心的一面。想想當面對乘客無休止的指責，面對著人們的挑剔時候，她們的微笑解釋和勸解帶給人的是舒心，在面對“微笑高姐”時，即使再冷漠的人也會放下冷漠，耐心對待。忍受委屈，承受他人的不理解，這也顯示出了她們內心堅強的一面。
“微笑高姐”，寒風中的鏗鏘玫瑰，在這個冬季，有你們的堅守，出行才更加溫暖。陳靜
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