服務提升讓旅客出行更便捷
時間：2018-01-09 17:04 來源：川北在線 責任編輯：青青
今年春運網(wǎng)上購票，不用再擔心被復雜的驗證碼影響手速了。中國鐵路總公司表示，今年春運網(wǎng)絡購票需要驗證碼的比例將被壓縮到15%以下。目前已經(jīng)有很多網(wǎng)絡購票軟件實現(xiàn)了自動破譯識別碼，用戶在購票過程中可直接跳過這一步。（中華網(wǎng)）
“買到票了嗎”？是春運回家人群的最常見話題，相對于春運特別是春節(jié)假期前后的密集出行需求，供需矛盾決定春運火車票“一票難求”。圖形驗證碼的設置可以有效防止黃牛和刷票軟件的惡意刷票，但這一甄別的過程無形中也影響了普通旅客的購票速度，在2016年以前，要想搶到一張熱門火車票，必須最少輸入3次圖形驗證碼，并且要從9張圖中挑選出一樣的物品，因為部分圖形相似，所選物品難以辨認，這道選擇題難倒了很多購票的朋友。對于這種“先搶先得”，“先下手為強”的網(wǎng)絡購票方式，復雜的圖形驗證碼無形中拖慢了“買票”的速度，而這種慢速度也必然關系到能不能及時“搶”到一張回家的火車票。
“讓人民的出行更方便更快捷”，是鐵路運輸工作的指導方針。為了改善人們的購票體驗，2017年春運時，鐵路總公司就針對12306網(wǎng)站進行了擴容改造，近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼，而今年鐵路總公司又將春運網(wǎng)絡購票需要驗證碼的比例壓縮到15%以下。
這一舉措無疑大大增強了旅客回家的幸福感。購票不再需要驗證碼，“買票”更順利，更能“秒搶”到心儀的火車票。這種“隨手可得”的購票幸福感，離不開鐵路總公司的新舉措。其實這幾年來，針對網(wǎng)絡購票驗證碼的問題，鐵路總公司就做過很多改進措施，包括對驗證碼進行調整，刪除清晰度不高，難辨認的圖片，不斷篩選更新、選擇高清晰度的圖片。
針對春運網(wǎng)上購票難的問題，鐵路總公司也想了很多解決辦法，系統(tǒng)升級、優(yōu)化票源、增加12306人工服務通道，盡一切努力為春運人們回家團聚保駕護航。
目前，經(jīng)過 一輪系統(tǒng)升級，12306網(wǎng)站的日售票能力已從1000萬張?zhí)嵘?500萬張，這都在說明網(wǎng)絡購票是一種很便民利民的購票方式。“人民鐵路為人民”，特別是黨的十九大以來，鐵路總公司堅持這種服務宗旨，以更加堅定的信心、更加務實的舉措，把人民的出行記掛在心頭，讓人民充分享受美好的旅行生活。減少驗證碼這道屏障，春運人們回家的道路，無疑更通暢了。（姜文卓）
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