前天下午2點(diǎn)多，杭州東站派出所接到群眾報(bào)警：火車東站二樓6A檢票口，有人動(dòng)手打檢票員。據(jù)悉，檢票員值守的閘機(jī)是進(jìn)站口，只有換乘的乘客可以通過(guò)，而動(dòng)手打人的王女士拿的是從南京到杭州的到達(dá)票，應(yīng)該從出站口出去。當(dāng)檢票員勸阻王女士時(shí)，王女士不但不聽(tīng)從，反而還打了檢票員一巴掌。最后，因毆打他人，王女士被警方處以行政拘留5天的處罰。（11月26日都市快報(bào)）

 

　　今年以來(lái)，旅客毆打鐵路工作人員的事件屢有發(fā)生，僅僅杭州東站，就已發(fā)生多起：7月3日下午，一名女乘客拒絕安檢人員檢查，還扇了了對(duì)方一記耳光；8月30日，一個(gè)51歲的女旅客因意圖提前進(jìn)站被攔，惱羞成怒下打了檢票小伙。回顧這三起打人鬧劇，事情經(jīng)過(guò)基本上大同小異：相關(guān)旅客除了拒不配合鐵路職工的工作外，還以暴力方式發(fā)泄自己的不滿。這幾名旅客之所以如此“霸氣側(cè)漏”，從表面上看是火氣大、脾氣暴，究其深因，卻是“上帝”的身份讓他們的心態(tài)失衡膨脹，以至于忘乎所以、為所欲為。

 

　　近些年來(lái)，鐵路部門一改原先“鐵老大”的作風(fēng)，主動(dòng)放下身段，秉著“旅客就是上帝”的服務(wù)理念，連續(xù)推出了一系列便民惠民舉措，尤其在客運(yùn)服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提升可謂是有目共睹。面對(duì)鐵路服務(wù)作風(fēng)的改變，廣大旅客自然給予了肯定和點(diǎn)贊，同時(shí)還積極配合鐵路職工的工作安排。但是，有極少數(shù)旅客，認(rèn)為自己花了錢，就是高高在上的“上帝”，所有鐵路工作人員都不得違逆他們的一切要求，否則就是對(duì)其不尊重。在這樣的心態(tài)主導(dǎo)下，這些自認(rèn)為高人一等的“上帝”，當(dāng)他們的要求得不到滿足時(shí)，自然就要大發(fā)雷霆，輕者呵斥辱罵，重者推搡，甚至動(dòng)以老拳，以此彰顯他們“上帝”的威風(fēng)。殊不知，“旅客就是上帝”的服務(wù)理念建立在人人平等、互相尊重的基礎(chǔ)上，你不尊重他人，他人自然也不會(huì)尊重你。更何況，即便是“上帝”，也要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，必須通過(guò)安全檢查、必須從指定的出站口出站、必須乘坐與車票一致的列車，倘若任憑“上帝”們?yōu)樗�欲為，車站和列車必然混亂不堪，旅客的安全亦得不到切實(shí)的保障，屆時(shí)大家還能順暢出行嗎？

 

　　筆者希望廣大旅客不要過(guò)份解讀“上帝”的含義，應(yīng)當(dāng)保持正常的心態(tài)，積極主動(dòng)配合鐵路職工的工作，共同維護(hù)車站秩序，這樣的“上帝”方才是所有人所期望的。（文/徐向榮）