用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

 

　　國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室對(duì)全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了檢查，共隨機(jī)抽查平臺(tái)201個(gè)，其中省級(jí)平臺(tái)30個(gè)、地市級(jí)平臺(tái)42個(gè)、區(qū)縣級(jí)平臺(tái)129個(gè)。檢查發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)主要存在辦事入口不統(tǒng)一、政務(wù)信息不共享、事項(xiàng)上網(wǎng)不同步、平臺(tái)功能不完善等問(wèn)題。（11月3日  人民網(wǎng)）

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來(lái)巨大便利，現(xiàn)在各行各業(yè)都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”，這對(duì)政務(wù)服務(wù)也提出了新的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的操作模式，顯然是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)效率提升最為有效的手段之一，也是最能體現(xiàn)政府職能有無(wú)轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)有無(wú)增強(qiáng)的標(biāo)志之一。

 

　　近年來(lái)，雖然電子政務(wù)在改善公共服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用，但相較于網(wǎng)站、平臺(tái)的技術(shù)建設(shè)，一些政府部門在電子政務(wù)的服務(wù)理念方面還需要繼續(xù)提升，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變重管理、輕服務(wù)的思想。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是利用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和資源實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)融合創(chuàng)新的過(guò)程，在推進(jìn)中應(yīng)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新、開(kāi)放和服務(wù)思維，落實(shí)公共服務(wù)理念，加快服務(wù)型政府建設(shè)。在服務(wù)方式上，互聯(lián)網(wǎng)思維可以讓政府服務(wù)更加精準(zhǔn)、靈活和親民；在流程與運(yùn)作上更為透明、開(kāi)放和包容；在政策制定、政策實(shí)施等環(huán)節(jié)能夠減少信息不對(duì)稱，提高公共服務(wù)供給與需求的匹配度。

 

　　把“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，核心就是要提高公共服務(wù)獲得的便捷度和群眾的滿意度，從影響辦事效率的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”入手，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)只是一種操作方式、運(yùn)行方式，互聯(lián)網(wǎng)能否改變政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行效率，關(guān)鍵還在于人，在于政府及其職能部門對(duì)待企業(yè)和群眾的感情，在為企業(yè)和群眾服務(wù)方面的意識(shí)。如果人的觀念不能轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)不能確立，就算互聯(lián)網(wǎng)再先進(jìn)、再有效率，也與服務(wù)無(wú)關(guān)。

 

　　深化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，建設(shè)集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、在線互動(dòng)、效能監(jiān)察等功能于一體、各級(jí)各部門聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上綜合型公共服務(wù)平臺(tái)，才能把政務(wù)服務(wù)真正裝上“互聯(lián)網(wǎng)+”的騰飛翅膀，迎來(lái)一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”給優(yōu)化政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的深刻變革。（哲瑜）