隨著暑假即將結(jié)束，各大中專院校臨近開學(xué)，反向探親的“小候鳥”離開父母踏上返程，學(xué)生流、探親流與旅游流重疊交織，為應(yīng)對暑運(yùn)返程客流高峰，南昌鐵路局增開5對“返鄉(xiāng)小候鳥”列車。（8月17日《江西日報(bào)》）

 

　　江西、四川、河南、安微等都是勞務(wù)輸出大省，外出務(wù)工人員眾多，每年暑期，有眾多的“小候鳥”利用假期與在外務(wù)工的父母相聚。隨著暑期進(jìn)入尾聲，許多“飛”往外地與父母團(tuán)聚的“小候鳥”們又開始紛紛踏上返鄉(xiāng)“歸巢”之路，開始他們的新學(xué)期生活。在這個(gè)時(shí)候，安全、舒適、便捷返鄉(xiāng)便是他們與整個(gè)社會(huì)共同的心愿，坐火車出行也成了大家的 。

 

　　眾所周知，我國鐵路運(yùn)力與如今旅客的需求還存在一定差距，尤其是在春運(yùn)、暑運(yùn)、傳統(tǒng)節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)期。為應(yīng)對客流高峰，做好旅客暑運(yùn)出行服務(wù)工作，助力“小候鳥”們順利返鄉(xiāng)，鐵路部門更是用盡了“洪荒之力”。采用重點(diǎn)時(shí)期增開旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)擴(kuò)充運(yùn)能等方式。同時(shí)，致力于改善旅客乘車體驗(yàn)，優(yōu)化旅客出行服務(wù)舉措，通過細(xì)化售票組織、愛心志愿者進(jìn)出站引導(dǎo)，更新完善人工售票窗口、增設(shè)自助售取票機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，全面提升旅客出行體驗(yàn)。此外，還積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，將官方微博、微信公眾號(hào)平臺(tái)作為與旅客互動(dòng)的主陣地，為旅客及時(shí)地提供信息咨詢、便民措施和服務(wù)指南。

 

　　從“走得了”到“走得好”，鐵路部門一直將“人性化服務(wù)”作為服務(wù)旅客的標(biāo)準(zhǔn)，每年都在遞進(jìn)式改善臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、餐飲服務(wù)等基本服務(wù)舉措及“母嬰候車室”、“重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)”等便民利民舉措，不斷提升出行品質(zhì)。并且，各大車站都會(huì)提前對空調(diào)全面檢修排查，確保候車室內(nèi)、列車箱內(nèi)溫度適宜，在車站、列車上常備風(fēng)油精、人丹、藿香正氣水等防暑藥品，供有需要的旅客使用。

 

　　如今，隨著我國高鐵的普及，快速便捷而且安全可靠的特點(diǎn)使得高速鐵路逐漸成為大眾出行的一種重要方式，同時(shí)也為高鐵沿線城市的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，高鐵開行“公交化”，“一日雙城”的高鐵現(xiàn)象不再是新鮮事。我們堅(jiān)信高鐵網(wǎng)絡(luò)帶來的城市發(fā)展和“同城化”的發(fā)展趨勢，“小候鳥”漸漸消失也是大勢所趨。葉修檜