8月10日，記者獲悉，上海鐵路局與支付寶達成戰(zhàn)略合作，當天，虹橋火車站的100多家門店以及上海鐵路局開行的20多趟京滬高鐵列車上，都可以使用支付寶消費。未來，上海鐵路局運營與管轄的14條高鐵線路及117個高鐵車站，計劃都將全面支持支付寶。(8月12日 每日經(jīng)濟網(wǎng))

 

　　看到這篇報道，讓我想起不久前看到的一篇文章，講述的是一家飲食公司成功擺脫困境的故事。在競爭激烈的快餐時代，許多餐飲服務行業(yè)都面臨巨大的壓力，怎么才能在市場中立于不敗之地？該公司老總無意間發(fā)現(xiàn)，許多白領早上上班時，常常會一邊吃早點，一邊趕車。而一手咖啡、一手面包對白領們來說，非常不方便。于是，他提出了“一只手”服務理念，就是將所有食品外包裝設計的非常簡潔，讓白領們可以用一只手就能方便用餐。

 

　　從這篇文章我們能夠看到，一家企業(yè)，尤其是服務行業(yè)，想在市場中立于不敗之地，不僅要從顧客角度出發(fā)、滿足顧客所需，而且還要貼合時代發(fā)展，迎合顧客的要求。“一只手”的理念，看似非常簡單，卻實實在在地解決了白領們就餐中遇到的困難。而作為我國重要的交通運輸企業(yè)，鐵路部門此次將微信、支付寶支付運用于高鐵消費，雖然看似是不起眼的一小變化，卻是是適應當前人們電子支付、方便旅客消費的一大新舉措。

 

　　當今，隨著電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的年輕人使用手機微信和支付寶消費。而電子貨幣相對紙幣具有遺失、被盜搶的風險低，交易方便等特點，已經(jīng)成為我們購物付費的另一種方式。而且據(jù)有關部門預測，在未來我們生活中，電子貨幣將會慢慢取代紙幣，成為支付的主要方式。此次上海鐵路局在列車上開始實行手機微信、支付寶支付方式，不僅是便民利民的一項舉措，也是貼合時代發(fā)展的必然之舉�；ㄒ辉�錢買一包紙巾，或是兩元買一瓶礦泉水，旅客都可以通過刷手機的方式來實現(xiàn)。不僅如此，鐵路部門還貼心的想到了當手機信號不好無法立即支付時，可以使用離線支付等問題。

 

　　隨著時代的發(fā)展，民眾對于出行需求也更加多元化，簡單的舒適、安全和溫馨已經(jīng)無法滿足不同人群的旅行需求。而且乘坐火車出行，也不再是簡單的位移，人們更加注重乘車途中的感受。于是，這就對鐵路部門的服務工作提出了更多、更高的要求。如何滿足旅客日益增長的出行需求，如何做到旅客滿意，需要鐵路部門要主動思考、主動改革，站在旅客的角度去想、去做，才能贏得旅客滿意，贏得口碑。（文/閆軍）