莫讓“潔廁液”毀了整個酒店
時間：2016-05-16 22:39 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
莫讓“潔廁液”毀了整個酒店
張晉媛
近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務員和客房經(jīng)理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關(guān)先生當面道歉。（5月16日北京晨報）
這則令人咋舌的消息一下子就在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚揚。出門在外，不論我們是旅游或是出差，酒店就是我們的“第二個家”，酒店的職責就是給客人提供一個安靜的、干凈的住宿環(huán)境。拋開“安靜”的話題，我們來談談“干凈”。不只是只有“處女座”的人才有“潔癖”，愛干凈其實是一種習慣。隨著我國綜合實力的不斷提升，人民生活水平的質(zhì)量越來越好，在吃飽喝足的前提下，我們追求更高一層的生活環(huán)境——干凈。這里所說的干凈，不僅指的是家具擺放得整齊劃一，一塵不染，還指的是物品無污染、不骯臟，對身體無害。
眾所周知，潔廁液是用來清潔便池的，而今，該酒店卻用沖洗廁所的“強力清潔劑”來清洗茶杯，真是嚇壞“寶寶”了。潔廁液的主要成分為鹽酸，試想一下，當你的嘴巴直接接觸茶杯，茶杯里又沾著殘留的“鹽酸”，一旦進入身體，那么后果將會不堪設(shè)想。筆者認為，酒店要想名聲好，“把關(guān)”工作必不可少。
首先，酒店應該重視對服務人員的培訓。這起事件的“主要導火索”是清掃房間的服務人員，如若她是一個有良知、負責任的人，那么這起事件應該不會發(fā)生。所以，酒店應該強化對員工的培訓，定時定期的對員工進行技能、操作上的相關(guān)培訓。此外，服務人員還應提升自己自身的素養(yǎng)，畢竟服務人員是酒店的一份子，也代表著酒店的形象。
其次，酒店應該加強監(jiān)管力度。據(jù)了解，發(fā)生此次事件的又一原因是由于客房經(jīng)理監(jiān)管不力。由于客房經(jīng)理的不及時檢查，不進行監(jiān)督，以致服務人員“偷懶”走捷徑，企圖用最快速的方式來完成工作，減少工作時間。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”。誠然，如果不是酒店對客房經(jīng)理的要求不嚴，客房經(jīng)理對服務人員的監(jiān)管不佳，又怎會造成如今這般局面？不只是服務人員需要定期進行培訓，“高層們”的行為更應該被規(guī)范。
再者，酒店還可實行客人與客服間的雙向監(jiān)督�？腿嗽谌胱≈�，可提前對所住的房間進行衛(wèi)生檢查，有不滿意的地方，可直接向客服進行投訴。酒店可明確員工的獎懲制度，對被投訴得多的員工進行懲罰，對認真工作的員工實行獎勵制度。這樣一來，既保障了客人的權(quán)益，又提高了酒店的質(zhì)量，何樂而不為呢？
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