為何中國(guó)民航缺少?lài)?guó)外民航的底氣？
時(shí)間：2015-08-12 13:47 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
日前，廈航一架航班乘務(wù)長(zhǎng)遭一名12歲女孩辱罵，要求該乘客或監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉遭拒，后女孩遭到機(jī)組拒載。事后，廈航對(duì)機(jī)組發(fā)出“暫停排班5天”處罰通報(bào)。有人質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心。”（2015/8/11 《湖南日?qǐng)?bào)》）
近日，一家航班乘務(wù)長(zhǎng)遭一名12歲女孩辱罵，要求監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉遭拒，遭到機(jī)組拒載引起了人們的持續(xù)關(guān)注。事后，該機(jī)組受到了處罰通報(bào)。難道，因?yàn)榫茌d造成的不良影響，真的全部都怪罪在該機(jī)組人員身上嗎？
倘若在美國(guó)航班的機(jī)組上隨意辱罵機(jī)組人員，不僅僅會(huì)被拒載，甚至還會(huì)遭受到安保人員荷槍實(shí)彈的強(qiáng)行請(qǐng)離，其中造成的損失會(huì)全部由個(gè)人來(lái)承受，而飛機(jī)票也無(wú)法退補(bǔ)�？梢�(jiàn)，歐美國(guó)家對(duì)于這種在飛機(jī)上的任性行為，是持有零容忍的態(tài)度。
而反觀本次熊孩子辱罵乘務(wù)長(zhǎng)的行為，就能夠看出中國(guó)民航對(duì)于這件事情的態(tài)度。一名未成年孩子任性辱罵乘務(wù)長(zhǎng)可以由她不懂事來(lái)概括，但是作為監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)為何不能代替孩子來(lái)道歉呢？明明自己的孩子做錯(cuò)了事情，卻為了那么一點(diǎn)死面子，而拒絕認(rèn)錯(cuò)�；蛟S，你的拒絕為你維護(hù)了自己暫時(shí)的面子，卻給自己的孩子造成了很不良的一個(gè)影響，自己辱罵他人也沒(méi)有做錯(cuò)。的確，該機(jī)組人員的行為有點(diǎn)偏激，但是，拒載也是為了維護(hù)他們應(yīng)有的尊嚴(yán)，難道作為一個(gè)服務(wù)團(tuán)體的機(jī)組人員就真的活該不能夠?yàn)樽约夯畹糜忻孀右稽c(diǎn)嗎？
反觀中國(guó)近年來(lái)屢屢出現(xiàn)公共場(chǎng)合出現(xiàn)類(lèi)似任性的行為，其一是因?yàn)�，撒潑者認(rèn)為自己花了錢(qián)就可以肆意妄為，為自己服務(wù)的人就應(yīng)該受到了自己所有的氣。其二是因?yàn)�，�?duì)于某些任性行為，往往并沒(méi)有得到什么嚴(yán)厲的懲罰，往往導(dǎo)致類(lèi)似的事情愈演愈烈。而隨著中國(guó)的市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，我們不難發(fā)現(xiàn)，在很多服務(wù)行業(yè)里的人，要想做好自己的工作，首先就要得學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)袝r(shí)候甚至將自己的尊嚴(yán)都給拋棄了，這顯然不是真正意義上的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)該出現(xiàn)的事情。
相對(duì)于一些公共服務(wù)部門(mén)而言，對(duì)于一些人的任性行為，并不能意味的打壓自己的工作人員來(lái)提升所謂的服務(wù)質(zhì)量。這樣一味的打壓，極容易影響員工的工作情緒，同時(shí)也會(huì)給某些人起比較惡劣的示范效果，認(rèn)為只要出了錢(qián)就可以只享受到服務(wù)，而不顧自己應(yīng)盡的義務(wù)。而美國(guó)航班上敢于對(duì)無(wú)禮旅客進(jìn)行拒載的行為來(lái)看，倒是值得國(guó)內(nèi)航班借鑒一下。文; 劉頌寒
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