近日，河北省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織召開全省供熱保障工作座談會。會議要求各市主管部門高度重視群眾反映的問題，科學(xué)規(guī)劃供熱體系，確保供熱充足穩(wěn)定，實現(xiàn)全覆蓋達(dá)標(biāo)供熱，讓百姓溫暖過冬。
 

　　會議提出，各市要結(jié)合城市總體規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃供熱體系。沒有規(guī)劃的要在2013年年底前編制完成，規(guī)劃不適應(yīng)的盡快修編調(diào)整。要充分發(fā)揮規(guī)劃的作用，按照“適度超前”的原則規(guī)劃建設(shè)新熱源，加快熱源、熱網(wǎng)建設(shè)進度。在熱源能力提高的基礎(chǔ)上改造小鍋爐，改造老舊管網(wǎng)，進一步提高供熱能力。
 

　　會議要求，各市高度重視群眾投訴、上訪提出的問題，增強服務(wù)意識。通過熱線電話、服務(wù)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)窗口等方式，多種渠道接受用戶訴求。嚴(yán)格落實供熱投訴首問負(fù)責(zé)制，接訪后第一時間到現(xiàn)場解決投訴問題，真正讓群眾滿意。供熱企業(yè)不能只盯住眼前利益，不顧群眾呼聲，以各種理由延遲供熱、停止供熱。耐心細(xì)致地處理各類供熱、用熱矛盾糾紛。對有測溫要求的，要按照規(guī)定上門測溫；對室溫確實達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，該退費的退費，該整改的整改，在整個采暖期內(nèi)實現(xiàn)全覆蓋達(dá)標(biāo)供熱。
 

摘自　《中國建設(shè)報》　2012.01.08　記者　郭建軍　王寶松

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