有時(shí)候物業(yè)企業(yè)也需要倒倒苦水：管理損耗啊、業(yè)主違規(guī)行為啊、開發(fā)商遺留問題啊……這些事現(xiàn)實(shí)存在，無須回避。

　　我們不是“黑心商”。業(yè)主也好，物業(yè)也罷，大家都平心靜氣，事情也就好解決多了。

　　“上輩子作孽，這輩子做物業(yè)”

　　目前為止，濰坊物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到539家，其中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)6家，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)33家，從業(yè)人員2萬余人。昕通物業(yè)管理有限公司就是濰坊33家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)中的一家。

　　2005年，劉德擎創(chuàng)辦了昕通物業(yè)管理有限公司，原本認(rèn)為物業(yè)管理公司就是為小區(qū)居民服務(wù)的，剛交房不久的小區(qū)應(yīng)該沒有那么多的繁瑣事情，可是當(dāng)劉德擎真正接手小區(qū)之后，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司并不是那么容易做的。

　　“上輩子作孽，這輩子做物業(yè)”，這是昕通物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉德擎口中一直念叨的一句話。

　　因?yàn)榫驮诎肽甓嘞喟矡o事之后，當(dāng)劉德擎準(zhǔn)備交當(dāng)月水費(fèi)時(shí)，他嚇蒙了，“拿過來水費(fèi)單子一看，上面寫著水費(fèi)要兩萬多塊錢”。一個(gè)月原本也就是幾千塊錢的水費(fèi)，一下子到了兩萬多塊錢。自來水工作人員提醒，可能是因?yàn)樾�區(qū)內(nèi)某個(gè)自來水的主管道漏水，沒有發(fā)覺造成了大量自來水流失。劉德擎就馬上找人查找漏點(diǎn)，最后在一處下水道口發(fā)現(xiàn)自來水正嘩嘩外漏。

　　按照物業(yè)管理?xiàng)l例來說，小區(qū)內(nèi)管道維修需要業(yè)主集體承擔(dān)。可是誰也不愿意掏這筆錢，最后也只能要物業(yè)自己來承擔(dān)，劉德擎這一下子就損失了一萬多塊錢。

　　對(duì)于現(xiàn)在物業(yè)同業(yè)主的矛盾非常普遍，劉德擎分析，現(xiàn)在物業(yè)主要分為單位后勤，開發(fā)商自帶物業(yè)以及自主經(jīng)營物業(yè)。不少居民就開始對(duì)比，為什么相同的價(jià)格物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量卻大不相同。

　　很多居民認(rèn)為“物業(yè)”就是“守樓護(hù)院、打掃衛(wèi)生”，可是在這些簡(jiǎn)單的打掃背后，還有很多的“額外”花銷需要物業(yè)來承擔(dān)。

　　比如說對(duì)于每部電梯來說，小區(qū)物業(yè)無法對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，只能靠著特種設(shè)備養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行每個(gè)月四次的電梯養(yǎng)護(hù)，按照12層以下的電梯來算，每月每部電梯的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用就要350塊錢，另外電梯的檢測(cè)費(fèi)用每月還要額外支出900多元。

　　這僅僅是電梯的基本費(fèi)用，除此之外小區(qū)業(yè)主和物業(yè)最大的問題在于衛(wèi)生打掃的不及時(shí)。目前小區(qū)內(nèi)的保潔人員只有兩名，一名保潔員一年的工資就要是一萬五，小區(qū)內(nèi)多增加兩名就需要增加業(yè)主的物業(yè)費(fèi)。

　　對(duì)于現(xiàn)在的情形，沒有任何業(yè)主愿意增加物業(yè)費(fèi)，但是還要增加保潔人員數(shù)量，這是完全不可能的事情，從而就有不少業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

　　劉德擎說，目前為止沒有任何一個(gè)小區(qū)能夠把物業(yè)費(fèi)收全，“對(duì)于物業(yè)公司來說，在一個(gè)小區(qū)能收到85%的物業(yè)費(fèi)就算是很好的”。

　　“干這行，很難有成就感”

　　徐衛(wèi)東進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的十年，也是濰坊物業(yè)從開始出現(xiàn)，到向著高端邁進(jìn)的十年。現(xiàn)在他的物業(yè)公司為兩千戶業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳率平均也達(dá)到99%以上。但談起感受，德潤(rùn)物業(yè)公司這位總經(jīng)理仍要說一句：“干這行，很難有成就感”。他舉例說，對(duì)于一個(gè)住宅小區(qū)來說，建設(shè)、銷售等都是可以量化的，唯獨(dú)于物業(yè)服務(wù)，卻沒法用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

　　就在早年，物業(yè)費(fèi)卻還很難被認(rèn)可�！拔屹I房花了錢，憑啥還要再收費(fèi)？”這個(gè)念頭，讓不少業(yè)主把物業(yè)工作人員一次次罵到門外。

　　物業(yè)服務(wù)人員面對(duì)的，是一個(gè)小區(qū)里成百上千、來自各行各業(yè)的業(yè)主，面對(duì)的問題也格外多樣�！靶�區(qū)里曾經(jīng)遇到過，樓上跑水泡了樓下，樓下住戶去物業(yè)告狀，說不協(xié)調(diào)處理就不交物業(yè)費(fèi)�！毙煨l(wèi)東告訴記者，這樣的問題比比皆是，很多并不在物業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)，而為了小區(qū)的和諧，物業(yè)不得不將此類問題一一受了。

　　徐衛(wèi)東說，總不能說把沒人投訴當(dāng)作成就感。物業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，許多都是無形的，也就難以衡量。

　　在量化上，成就感確實(shí)很難有。而在與業(yè)主們相處過程中，許多業(yè)主從最初對(duì)物業(yè)的排斥到后來成為朋友，讓徐衛(wèi)東感覺頗為自豪。

　　最早在名門世家提供物業(yè)服務(wù)的時(shí)候，德潤(rùn)物業(yè)就對(duì)小區(qū)實(shí)行“封閉式”管理——業(yè)主配備專門的身份標(biāo)識(shí)，除業(yè)主外，任何人都不能進(jìn)入小區(qū)。為此，業(yè)主曾多次到物業(yè)大吵大鬧，認(rèn)為物業(yè)侵犯了他們的權(quán)益。

　　而住了一段時(shí)間后，業(yè)主們慢慢發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的整潔、安全是其他一些小區(qū)無法比擬的，越來越多的業(yè)主開始接受，并為之自豪。物業(yè)甚至成了小區(qū)的隱形招牌，慢慢的，開始有業(yè)主介紹朋友購買本小區(qū)的房子，這對(duì)徐衛(wèi)東來說，也是一種鼓勵(lì)。

　　“總要替開發(fā)商背黑鍋”

　　2000年，濰坊市向陽苑小區(qū)建成，同德物業(yè)公司隨之入駐該小區(qū)，經(jīng)理王實(shí)從那時(shí)起，開始了十幾年的物業(yè)服務(wù)生涯。這十幾年里，王實(shí)卻“隨時(shí)都想退出。”

　　事實(shí)上，很多物業(yè)企業(yè)都在替開發(fā)商背黑鍋。從開發(fā)商和建筑商建完樓盤移交給物業(yè)公司之日起，有的小區(qū)就埋下了隱患。

　　王實(shí)舉例說，業(yè)主房屋漏雨屬于房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。可是，業(yè)主們只找物業(yè)。物業(yè)公司幫業(yè)主聯(lián)系到了開發(fā)商，但修了多次都修不好，業(yè)主就遷怒于物業(yè)，因此不交物業(yè)費(fèi)。

　　入住剛一年，屋內(nèi)墻體長(zhǎng)毛，女兒墻以及樓的外墻墻皮脫落，開發(fā)商擅自將公共空間出售或出租，開發(fā)商與其他相關(guān)單位在建設(shè)中因?yàn)楦鞣N問題沒有達(dá)成一致，導(dǎo)致小區(qū)至今沒有消防設(shè)施、煤氣管道，至今辦不了房產(chǎn)證……“他們留下了隱患，卻讓我們埋單，業(yè)主遷怒于我們，我們也感覺很委屈。”濰坊一位物業(yè)經(jīng)理說。

　　類似的情況發(fā)生在濰坊多個(gè)小區(qū)。有時(shí)候當(dāng)樓房出現(xiàn)質(zhì)量問題，物業(yè)去找開發(fā)商時(shí)，這家開發(fā)公司已經(jīng)解體找不到了，而這筆“找不著主”的支出就得由物業(yè)來埋單了。

　　“我們真的很想每個(gè)方面都為業(yè)主服務(wù)到最好，但‘巧婦難為無米炊’”，王實(shí)說，從濰坊第一家實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)早春園開始，十幾年間，物業(yè)費(fèi)幾乎未漲�，F(xiàn)在濰坊市區(qū)，物業(yè)費(fèi)還在每平方米0.25元-0.7元之間。高層加入了電梯使用費(fèi)和二次供水費(fèi)用能收到一塊多。

　　而十年間，物價(jià)翻了近一番，人工成本更是大幅上漲。“如果嚴(yán)格執(zhí)行 工資標(biāo)準(zhǔn)和勞保，濰坊多數(shù)物業(yè)企業(yè)立馬倒閉�！辈稍L中，一位物業(yè)老總?cè)滩蛔〉蛊鹂嗨��?

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