文：朱翊
IM產(chǎn)品的最顯著黏性在于用戶關(guān)系，因此騰訊QQ在十余年的發(fā)展歷程中，從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小團(tuán)隊(duì)成長為比肩國際的一流互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這其中由用戶關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值不僅創(chuàng)造了騰訊千億市值，更是奠定了以用戶關(guān)系為核心的商業(yè)模式成型。騰訊之后，大多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼進(jìn)軍IM領(lǐng)域，紛紛推出在很多方面都比騰訊QQ有著不錯(cuò)優(yōu)勢的IM產(chǎn)品，不過它們的結(jié)局都比較悲慘，大多情況下都以折戟方式落幕。
傳統(tǒng)PC時(shí)代涌現(xiàn)的QQ挑戰(zhàn)者，大多是對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)市場價(jià)值的搶奪，因此能從騰訊QQ口中哪怕?lián)尦鲆欢↑c(diǎn)殘羹剩菜，也將意味著其自身在這個(gè)市場上不用再喝西北風(fēng)。然而事實(shí)的結(jié)局是，這些挑戰(zhàn)者雖然可以將IM產(chǎn)品做得比騰訊QQ還好，但他們解決不了社交網(wǎng)絡(luò)的核心——用戶關(guān)系的遷移和用戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，因此這些挑戰(zhàn)騰訊的先鋒在市場上，迄今為止沒有一家活得安好。不過，在互聯(lián)網(wǎng)車輪的發(fā)展軌跡之后，大多廠商也明白了挑戰(zhàn)QQ的社交網(wǎng)絡(luò)是一場無用功，因此大多廠商均放棄了這個(gè)計(jì)劃。
而隨之而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，骨子里透露著社交基因優(yōu)勢的騰訊，再一次在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奠定社交王者地位。特別是微信之后再無米聊的時(shí)代里，所有的移動(dòng)IM也重新履行了PC時(shí)代的IM產(chǎn)品的杯具之路，不管這些移動(dòng)IM是主打通訊還是移動(dòng)社區(qū)，亦或是LBS的其他產(chǎn)品特色，它們?cè)谑袌龅匚环矫嫒匀粺o法趕超騰訊，甚至于它們所做的工作只是簡單的PC時(shí)代的內(nèi)容遷移，但它們?nèi)匀桓淖儾涣蓑v訊領(lǐng)先的局面。
但在挑戰(zhàn)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和PC時(shí)代卻不同。傳統(tǒng)的PC時(shí)代，大多廠商折騰一番自知無法撼動(dòng)騰訊地位之后，便紛紛放棄了搶奪騰訊IM市場份額的計(jì)劃，但是在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多移動(dòng)IM在攻占騰訊之后也慘遭失敗的情況下，仍然堅(jiān)持著對(duì)IM領(lǐng)域的沖擊。很長第一段時(shí)間里我將這種不放棄的精神稱之為毅力，但后來才發(fā)現(xiàn)，真正導(dǎo)致這些廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不放棄對(duì)騰訊的僅供，更大的原因在于這些廠商缺乏安全感和自信。
得知這個(gè)緣由，是源于一次與一個(gè)行業(yè)資深人士的深入交流。我們當(dāng)時(shí)在討論這個(gè)話題的時(shí)候，我提出為什么大多傳統(tǒng)PC廠商多次挑戰(zhàn)騰訊失敗之后都會(huì)放棄，為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商反而加劇挑戰(zhàn)力度？因?yàn)榇笠?guī)模的做著并沒有多大實(shí)際價(jià)值的事，對(duì)于企業(yè)而言也意味著人力、資金和時(shí)間等方面的損耗。另外一方面，如果僅僅是因?yàn)檫@些企業(yè)也需要自己的IM工具的話，那么騰訊QQ和其他市場上的相關(guān)通訊軟件，即可全方面滿足需求。
然而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，最終還是選擇自己開發(fā)IM產(chǎn)品的方式。阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度，加上剛剛推出IM產(chǎn)品的京東，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對(duì)待IM產(chǎn)品需求的情況下，都將產(chǎn)品功能更完善、用戶體驗(yàn)更好、品牌口碑更佳、市場份額更廣的騰訊產(chǎn)品棄之門外，繼而選擇投入大量的資金、人力和時(shí)間開發(fā)一款根本沒法和騰訊QQ相比的IM，這是何理由？
答案讓人出乎意料。因?yàn)槲业玫降拇鸢甘牵@些廠商之所以開發(fā)自己的IM產(chǎn)品，是源于廠商自身對(duì)自己的不信任，以及缺乏對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境安全感。
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