2014年3月，春潮涌動(dòng)，萬(wàn)物復(fù)蘇，“全國(guó)兩會(huì)”如期而至。從中外媒體關(guān)注到街頭巷議，“全國(guó)兩會(huì)”逐漸升溫，只因會(huì)上發(fā)出的聲音變得“更貼心、有盼頭”。與此同時(shí)，服務(wù)會(huì)議的客車(chē)隊(duì)伍也早已默默做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備。

為了深入了解兩會(huì)服務(wù)用車(chē)的情況，記者走進(jìn)了首汽集團(tuán)與北汽集團(tuán)，當(dāng)看到這兩個(gè)多年服務(wù)兩會(huì)的“大咖”層層篩選出的車(chē)輛名單，都再次出現(xiàn)金旅時(shí)，我們沒(méi)有絲毫詫異，似乎覺(jué)得理所當(dāng)然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年金旅客車(chē)仍為服務(wù)兩會(huì)的“主力軍”，首汽集團(tuán)44輛，北汽集團(tuán)6輛，車(chē)型分別為：金旅XML6125、金旅XML6127、金旅XML6700和金旅XML6897。

從1998年到2014年，廈門(mén)金旅已連續(xù)服務(wù)兩會(huì)17年，每年金旅都能為兩會(huì)服務(wù)交上滿(mǎn)分答卷。如果說(shuō)市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品與品牌的標(biāo)準(zhǔn)，相信經(jīng)過(guò)17年的沉淀，金旅留在“全國(guó)兩會(huì)”的印象：不僅僅是車(chē)的優(yōu)雅美麗，不僅僅是金旅人的精益求精，更是金旅品牌的不斷延伸。

    服務(wù)兩會(huì)的金旅車(chē)輛

    服務(wù)兩會(huì)的國(guó)內(nèi)考斯特 金旅成

    細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)2014年服務(wù)“全國(guó)兩會(huì)”的車(chē)型，記者發(fā)現(xiàn)，自主品牌考斯特車(chē)型中僅有廈門(mén)金旅XML6700。是巧合還是必然？

   “金旅考斯特品質(zhì)過(guò)硬，經(jīng)得起考驗(yàn)！”首汽集團(tuán)副總高捷一句話(huà)解答了我們的疑問(wèn)。 金旅是第一批把考斯特引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的先行者，有效填補(bǔ)了因?yàn)閮r(jià)格高而無(wú)法普及的弊端。該車(chē)身外覆蓋件經(jīng)過(guò)電泳磷化，提高了車(chē)身的耐腐蝕性能。車(chē)身外覆蓋件蒙皮采用雙面點(diǎn)焊方式，保證了車(chē)身焊接的質(zhì)量和有效控制了車(chē)身蒙皮的變形量，保證了油漆外觀的質(zhì)量。如今，高品質(zhì)的金旅考斯特系列不僅受到首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)的青睞，更成為廣大運(yùn)輸公司、旅游公司、機(jī)關(guān)單位團(tuán)體班車(chē)及租賃市場(chǎng)的 車(chē)型，有著“新世紀(jì)中國(guó)理想客車(chē)”的美譽(yù)。

   自1997年金旅考斯特加入首汽集團(tuán)，1998年首次參加“兩會(huì)”以來(lái)，金旅客車(chē)正式開(kāi)辟了國(guó)產(chǎn)品牌亮相“兩會(huì)”的先河。在接下來(lái)的數(shù)年間，無(wú)論大小會(huì)議的保障用車(chē)，還是全國(guó)兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等重大國(guó)內(nèi)外賽事，金旅考斯特從未“缺席”。

   17年與金旅持續(xù)合作，在首汽集團(tuán)副總趙金俊看來(lái)，這代表著一種信任：“首汽非常重視自身品牌形象，首汽的品牌基于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的理解，源于市場(chǎng)對(duì)首汽服務(wù)的信任和車(chē)輛品質(zhì)保障。正因如此，首汽特別重視所選擇車(chē)輛的品牌可信度，金旅品牌值得信賴(lài)。”

   金旅不負(fù)眾望，不斷對(duì)考斯特產(chǎn)品進(jìn)行全面提升與改進(jìn)。2008年，廈門(mén)金旅與韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)達(dá)成客車(chē)底盤(pán)及動(dòng)力系統(tǒng)的協(xié)議，成功開(kāi)發(fā)出全新系列的現(xiàn)代底盤(pán)考斯特產(chǎn)品。該車(chē)型采用進(jìn)口韓國(guó)現(xiàn)代底盤(pán)，搭載韓國(guó)現(xiàn)代D4DD直列四缸增壓中冷柴油機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量3.907，功率140匹馬力， 車(chē)速可達(dá)120km/h，高壓共軌，歐Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)。底盤(pán)性能先進(jìn)，質(zhì)量更加穩(wěn)定，成為需求 次產(chǎn)品客戶(hù)的 。

   2013年，金旅依靠自身實(shí)力再次推出新一代金旅考斯特--XML6700J68，從外觀到內(nèi)部設(shè)計(jì)，進(jìn)一步凸顯了車(chē)輛的商務(wù)性、舒適性、實(shí)用性。此外，該系列產(chǎn)品還可加裝EBS、ESP、車(chē)道偏離報(bào)警、防嗑睡預(yù)警系統(tǒng)等，全面的安全防護(hù)成為金旅考斯特中高端身份的完美體現(xiàn)。
 

    也許正是因?yàn)榻鹇脠?jiān)持不斷探索、勇于突破自我，金旅考斯特才一直保持著無(wú)與倫比的魅力，讓用戶(hù)一直對(duì)其信任如初。由此看來(lái)，金旅與“全國(guó)兩會(huì)”的十七年情緣絕非偶然。

   金旅考斯特接待參會(huì)代表

   在傳承中不斷提升 續(xù)寫(xiě)零故障

   服務(wù)兩會(huì)，重在服務(wù)。對(duì)于17年“重復(fù)”的工作，金旅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為首汽集團(tuán)與北汽集團(tuán)的堅(jiān)實(shí)“后盾”，將演繹哪些亮點(diǎn)呢？

   3月5日，記者在北京采訪了金旅售后服務(wù)部華北區(qū)經(jīng)理王志軍。他介紹：“早在2014年春節(jié)前，我們就進(jìn)入了為‘兩會(huì)’服務(wù)做好準(zhǔn)備的狀態(tài)，配合首汽集團(tuán)和北汽集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)車(chē)輛檢修，包括整車(chē)高度、外觀、內(nèi)飾、座椅、懸架、空調(diào)、暖風(fēng)……所有細(xì)節(jié)都不放過(guò)。之后我們傳承了多年服務(wù)兩會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)成立了包括修理廠、搶修組、各大會(huì)駐地為基準(zhǔn)的三級(jí)技術(shù)保障體系，如成立修理廠”兩會(huì)“車(chē)輛技術(shù)保障小組、制定緊急情況處置流程、完善溝通交流網(wǎng)絡(luò)等，全面保證服務(wù)質(zhì)量。”

   為了將一切可能發(fā)生的故障消滅在萌芽中，他們安排各駐地負(fù)責(zé)人堅(jiān)持對(duì)參會(huì)車(chē)輛“一日三檢”，并要求相關(guān)人員提前一個(gè)小時(shí)提前到達(dá)駐地，提醒司機(jī)啟動(dòng)車(chē)輛提前預(yù)熱，督促司機(jī)提前添加高標(biāo)號(hào)柴油等。同時(shí)，金旅專(zhuān)門(mén)成立了3個(gè)機(jī)動(dòng)小組，在北京的11個(gè)售后服務(wù)站、6個(gè)修理廠、2個(gè)配件供應(yīng)站以及10大配件聯(lián)合庫(kù)都處于24 小時(shí)待命狀態(tài)，并針對(duì)不同車(chē)型儲(chǔ)存了不同配件。同時(shí)，他們根據(jù)以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)哪些配件可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，直接在6輛服務(wù)保障與維修車(chē)上進(jìn)行了配件備份。

   一切看似“簡(jiǎn)單重復(fù)”，可是細(xì)節(jié)中卻滲透著金旅人對(duì)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)。事實(shí)上，作為中國(guó)客車(chē)行業(yè)的主力軍，廈門(mén)金旅已經(jīng)建立了適應(yīng)市場(chǎng)、行之有效的服務(wù)策略以及健全的銷(xiāo)售與售后服務(wù)體系。目前，金旅在全國(guó)設(shè)有31個(gè)省級(jí)市場(chǎng)部、12個(gè)配件中心庫(kù)，擁有86家大中巴特許經(jīng)銷(xiāo)商、65家輕型車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)商、576家特約維修服務(wù)站，形成了集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)，海外售后服務(wù)也日趨成熟與完善。

   特別值得一提的是，3年前，金旅創(chuàng)辦了售后服務(wù)網(wǎng)上大學(xué)，各地服務(wù)站、維修站及金旅售后人員均可通過(guò)獨(dú)有賬戶(hù)，登錄金旅網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。在日常工作中碰到疑難問(wèn)題時(shí)，他們也可以在網(wǎng)上向總部售后工程師及各地同仁反饋和請(qǐng)教。

   2013年底，金旅在廣州啟動(dòng)了“凱歌杯”售后服務(wù)技能大賽，詣在所有服務(wù)站掀起學(xué)習(xí)和鉆研維修技能的熱潮，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)。

   最后，王志軍經(jīng)理告訴記者：“無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量，還是從服務(wù)體系方面，我們對(duì)順利服務(wù)2014年‘兩會(huì)’都充滿(mǎn)信心。”

    任何事做到 就是經(jīng)典。金旅服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”已是第17次受到認(rèn)可，但它沒(méi)有絲毫傲驕，依然保持著更珍貴的清醒和智慧。只因金旅人堅(jiān)信：路在腳下，更在心中，心隨路轉(zhuǎn)，路方能越行越寬。

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