近期，臺風(fēng)頻頻來襲，一時牽動了全國人民的心。為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞第一時間啟動緊急預(yù)案，為車主提供免費救援和維修優(yōu)惠等專項服務(wù)，為剛剛經(jīng)歷過臺風(fēng)的消費者提供最實際貼心的人性化關(guān)懷�？焖偌皶r的應(yīng)急措施真正體現(xiàn)了企業(yè)對消費者“關(guān)愛有‘家’“的服務(wù) 。
近期，臺風(fēng)頻頻來襲，一時牽動了全國人民的心。為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞第一時間啟動緊急預(yù)案，為車主提供免費救援和維修優(yōu)惠等專項服務(wù)，為剛剛經(jīng)歷過臺風(fēng)的消費者提供最實際貼心的人性化關(guān)懷�？焖偌皶r的應(yīng)急措施真正體現(xiàn)了企業(yè)對消費者“關(guān)愛有‘家’“的服務(wù) 。早在今年上半年，考慮到夏季暴雨消費者可能出現(xiàn)的車輛涉水，企業(yè)便于5月1日-9月30日之間，專門推出了“顧客感動年”系列活動之“同心同行風(fēng)雨同舟”夏季專項關(guān)愛計劃�；顒影▽τ脩暨M(jìn)行雨季安全用車注意事項宣講，所有涉水車輛24小時免費救援、市區(qū)內(nèi)免拖車費，涉水車輛檢測、維修工時5折優(yōu)惠等措施，并通過專營店以短信等方式告知每一位車主。
本次天兔臺風(fēng)襲擊廣東后，很多城市變成一片 ，無數(shù)的車輛拋錨或被水淹。東風(fēng)悅達(dá)起亞在災(zāi)難面前沒有遲疑，第一時間組織救援隊伍實施救援。在臺風(fēng)肆虐的情況下，東風(fēng)悅達(dá)起亞對可以到達(dá)的受災(zāi)用戶就近安排維修技師實施救援，無法及時到達(dá)的則先做好客戶安撫工作，讓其轉(zhuǎn)移到安全地點等待救援，同時詳細(xì)記錄客戶車輛所在位置并引導(dǎo)客戶申報保險。在汕頭濠江區(qū)，一名用戶的車輛因山體滑落，被困在公路上。救援隊伍趕到現(xiàn)場后用雙手和簡易工具，將掩埋車體的泥土扒開，隨后就近找到水源將車身外部簡單擦洗后拖回專營店。在回市區(qū)的路上，由于車輛方向被卡死無法移動，救援隊在路邊尋求幫助，店里正在加班的維修技師接到電話后，立即出動支援，直到晚上9點多才順利將車輛拖回專營店。雖然救援當(dāng)中出現(xiàn)了很多類似的困難，但是在這一次和天災(zāi)爭分奪秒的對抗中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的表現(xiàn)贏得了用戶的極高評價。
今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞“顧客感動年”，憑借眾多感動服務(wù)推出，企業(yè)不僅在1-9月以20%的高增長達(dá)成銷量40萬臺，同時還在今年的J.D.Power亞太公司中國汽車銷售滿意度(SSI)和售后服務(wù)滿意度(CSI)中分獲第三名和第五名。接下來，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將繼續(xù)關(guān)注于客戶需求，推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，以進(jìn)一步提升滿意度，爭取達(dá)成顧客感動。
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