近期，臺(tái)風(fēng)頻頻來(lái)襲，一時(shí)牽動(dòng)了全國(guó)人民的心。為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，為車(chē)主提供免費(fèi)救援和維修優(yōu)惠等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為剛剛經(jīng)歷過(guò)臺(tái)風(fēng)的消費(fèi)者提供最實(shí)際貼心的人性化關(guān)懷�？焖偌皶r(shí)的應(yīng)急措施真正體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者“關(guān)愛(ài)有‘家’“的服務(wù) 。

　　早在今年上半年，考慮到夏季暴雨消費(fèi)者可能出現(xiàn)的車(chē)輛涉水，企業(yè)便于5月1日-9月30日之間，專(zhuān)門(mén)推出了“顧客感動(dòng)年”系列活動(dòng)之“同心同行風(fēng)雨同舟”夏季專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)計(jì)劃。活動(dòng)包括對(duì)用戶進(jìn)行雨季安全用車(chē)注意事項(xiàng)宣講，所有涉水車(chē)輛24小時(shí)免費(fèi)救援、市區(qū)內(nèi)免拖車(chē)費(fèi)，涉水車(chē)輛檢測(cè)、維修工時(shí)5折優(yōu)惠等措施，并通過(guò)專(zhuān)營(yíng)店以短信等方式告知每一位車(chē)主。

　　本次天兔臺(tái)風(fēng)襲擊廣東后，很多城市變成一片 ，無(wú)數(shù)的車(chē)輛拋錨或被水淹。東風(fēng)悅達(dá)起亞在災(zāi)難面前沒(méi)有遲疑，第一時(shí)間組織救援隊(duì)伍實(shí)施救援。在臺(tái)風(fēng)肆虐的情況下，東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)可以到達(dá)的受災(zāi)用戶就近安排維修技師實(shí)施救援，無(wú)法及時(shí)到達(dá)的則先做好客戶安撫工作，讓其轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)等待救援，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶車(chē)輛所在位置并引導(dǎo)客戶申報(bào)保險(xiǎn)。在汕頭濠江區(qū)，一名用戶的車(chē)輛因山體滑落，被困在公路上。救援隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)后用雙手和簡(jiǎn)易工具，將掩埋車(chē)體的泥土扒開(kāi)，隨后就近找到水源將車(chē)身外部簡(jiǎn)單擦洗后拖回專(zhuān)營(yíng)店。在回市區(qū)的路上，由于車(chē)輛方向被卡死無(wú)法移動(dòng)，救援隊(duì)在路邊尋求幫助，店里正在加班的維修技師接到電話后，立即出動(dòng)支援，直到晚上9點(diǎn)多才順利將車(chē)輛拖回專(zhuān)營(yíng)店。雖然救援當(dāng)中出現(xiàn)了很多類(lèi)似的困難，但是在這一次和天災(zāi)爭(zhēng)分奪秒的對(duì)抗中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的表現(xiàn)贏得了用戶的極高評(píng)價(jià)。

　　今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞“顧客感動(dòng)年”，憑借眾多感動(dòng)服務(wù)推出，企業(yè)不僅在1-9月以20%的高增長(zhǎng)達(dá)成銷(xiāo)量40萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)還在今年的J.D.Power亞太公司中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度(SSI)和售后服務(wù)滿意度(CSI)中分獲第三名和第五名。接下來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將繼續(xù)關(guān)注于客戶需求，推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提升滿意度，爭(zhēng)取達(dá)成顧客感動(dòng)。

　　深圳市匯天源東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店(香蜜湖店)

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