原標(biāo)題：古鎮(zhèn)商會一行到訪魯班到家，深入探討燈具產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的升級
2019年8月30日，中山市古鎮(zhèn)商會秘書長區(qū)德成一行來深，與魯班到家進(jìn)行燈具售后服務(wù)的深入交流，共同探討在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，燈具行業(yè)如何做到售后服務(wù)一體化;如何提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn);以及怎樣線上線下結(jié)合，提升產(chǎn)業(yè)競爭力等議題。
魯班到家COO楊華分別就上述問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述，從燈具售后最后一公里的“提貨配送、安裝維修、拆卸返貨”，到商家的口碑打造等內(nèi)容出發(fā)，完美解決燈具的售后之憂。
左三為中山市古鎮(zhèn)商會秘書長區(qū)德成，右二為魯班到家COO楊華
據(jù)了解，中山市古鎮(zhèn)商會是1995年9月成立，由古鎮(zhèn)鎮(zhèn)各行業(yè)如燈具制造業(yè)、燈具配件、電光源制造業(yè)及照明電器附件制造、物流業(yè)等經(jīng)濟(jì)行業(yè)組織自愿組成的地方性、非營利性的民間組織。旨在更好的促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與國家政治生活和社會事務(wù)創(chuàng)造更好的平臺。獲有“中山市先進(jìn)商會”“中山市4A商會”及廣東省工商聯(lián)系統(tǒng)“四好商會”等榮譽(yù)稱號。
目前，中山市燈具行業(yè)呈現(xiàn)企業(yè)數(shù)量眾多，單體規(guī)模偏小，民營成分為主，產(chǎn)業(yè)集中度不高的特點(diǎn)。在今年整體宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、房地產(chǎn)走勢收斂的情況下，燈具發(fā)展的困難加劇。有數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中山市LED照明行業(yè)產(chǎn)值177.3億元，同比下降5.4%。再加上行業(yè)競爭環(huán)境激烈，各項(xiàng)成本剛性上漲，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，惡意價(jià)格競爭等問題，都在催促著古鎮(zhèn)商會為燈具行業(yè)尋找新變革的出路。
而以降低燈具企業(yè)售后服務(wù)成本，能實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的燈具售后服務(wù)的魯班到家成為古鎮(zhèn)商會的重點(diǎn)了解對象。因?yàn)閷τ跓艟邔?shí)體店鋪來說，能輻射的銷售范圍有限，即使開設(shè)網(wǎng)店，如果沒有高質(zhì)量的售后服務(wù)支撐也難以長遠(yuǎn)。
魯班到家則恰好可以填補(bǔ)這部分售后服務(wù)空缺，幫助燈具商家擺脫實(shí)體銷售的地域限制以及線上的售后難題，實(shí)現(xiàn)燈具售后服務(wù)一體化的整體產(chǎn)業(yè)升級。
有消費(fèi)者表示：自己家附近沒有大的家居商場，購買燈具很不方便，就選擇在網(wǎng)上購買，希望能夠省事一些，但是商家不包安裝，最后買回來，還得自己去找安裝師傅，安裝一個(gè)燈30元，家里8個(gè)燈，就要240元，貴倒不說，還麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力......
面對這種情況，燈具商家只要借助魯班到家平臺就能完全解決，不僅可以為消費(fèi)者提供完整的售后安裝服務(wù)，同時(shí)，也可以提升消費(fèi)者對商家的售后服務(wù)滿意度，一舉兩得。
魯班到家擁有全國50萬+專業(yè)師傅，售后服務(wù)范圍涵蓋全國98%的地區(qū)，只要快遞能到的地方，魯班到家的售后服務(wù)都能到達(dá)。并且，魯班到家擁有燈具一口價(jià)、報(bào)價(jià)、懸賞下單三種模式可供選擇，幫助商家面對不同的訂單需求，用合適的價(jià)格快速找到合適的師傅，達(dá)成雇傭。另外，平臺提供一年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，能夠解決消費(fèi)者的售后隱患。
更重要的一點(diǎn)是，無論是線上線下，口碑永遠(yuǎn)是商家贏得消費(fèi)者信任的前提條件，線下實(shí)體的口碑商家能自主打造，但是線上的口碑就需要用好評來體現(xiàn)。而現(xiàn)在電商管理越來越嚴(yán)格，商鋪好評并不能再靠傳統(tǒng)的方法來獲取。因此，魯班到家特設(shè)的好評返現(xiàn)功能，師傅完成售后服務(wù)后，直接面對面向消費(fèi)者邀請好評，幫助商鋪真實(shí)好評率上升100%。
在當(dāng)前85后、90后的消費(fèi)主體推動下，產(chǎn)品為王的特性已被逐漸削弱，以服務(wù)、口碑、產(chǎn)品等綜合型消費(fèi)需求隨之而起，企業(yè)唯有時(shí)刻緊跟市場需求，才能把握 商機(jī)。
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