值得關(guān)注的是，原本一直給人以“小眾市場(chǎng)”印象的藥妝類目，今年卻殺出了一匹大黑馬。這就是來(lái)自云南的本土品牌薇諾娜。11月11日，零點(diǎn)剛過(guò)10分鐘，薇諾娜全網(wǎng)銷售就突破5000萬(wàn)，僅僅用了23分鐘就刷新了去年雙十一全天的銷售額。其明星單品特護(hù)霜30分鐘爆賣20萬(wàn)支。并且成為第一個(gè)銷量破億的藥妝品牌。截止今年雙十一活動(dòng)結(jié)束，薇諾娜創(chuàng)造了 24小時(shí)線上線下狂攬3個(gè)億的驚人記錄。同比增長(zhǎng)180%，連續(xù)3年呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。其實(shí)，早在今年上半年，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，薇諾娜的網(wǎng)銷增幅就已經(jīng)大幅度跑贏行業(yè)大盤，這一次的雙十一破紀(jì)錄也可謂預(yù)料之中。同品類中的雅漾和薇姿的雙十一銷售額均未進(jìn)入美妝類前30名。所以從某種程度上說(shuō)，薇諾娜已經(jīng)完成了藥妝品類的一統(tǒng)江湖，成為了當(dāng)之無(wú)愧的“第一藥妝”。

　　不僅要成為銷量王者 更要成為用戶體驗(yàn)第一

　　很多人說(shuō)，11月12日，雙十一的上半場(chǎng)結(jié)束了，下半場(chǎng)又開始拼殺了。上半場(chǎng)拼的是銷量，下半場(chǎng)比的是物流和服務(wù)。的確，雙十一對(duì)于一個(gè)品牌的考驗(yàn)，不僅僅是業(yè)績(jī)上的壓力，還有來(lái)自于對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)。

　　在薇諾娜3億的銷售額中，有2.3億來(lái)自線上，這意味著有68萬(wàn)個(gè)包裹將從薇諾娜的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，目的地覆蓋全國(guó)34個(gè)省。11月11日凌晨1點(diǎn)08分，第一個(gè)包裹打包完成發(fā)往河北石家莊。為了讓更多用戶都能在最短時(shí)間內(nèi)收到訂購(gòu)的產(chǎn)品，薇諾娜專門包下郵政專機(jī)來(lái)送貨。39條空運(yùn)線路，18條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)干線運(yùn)輸。這樣的大手筆在整個(gè)行業(yè)里都是不多見的。目的很簡(jiǎn)單，就是要把運(yùn)營(yíng)壓力內(nèi)化，把時(shí)間留給用戶，在任何情況下都要保證良好的用戶體驗(yàn)。

　　為此，整個(gè)雙十一期間，薇諾娜全員上陣。繁忙時(shí)段有超過(guò)300名客服人員在線答疑、處理訂單。多個(gè)一線部門超過(guò)72小時(shí)無(wú)休作戰(zhàn)。根據(jù)天貓用戶滿意度評(píng)分，薇諾娜在產(chǎn)品、服務(wù)、物流三項(xiàng)指標(biāo)上都超出行業(yè)均值33%以上。

　　化妝品行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)高速發(fā)展了30年，未來(lái)仍然有很多機(jī)遇。去年 中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中提出未來(lái)中國(guó)的大健康市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到16萬(wàn)億。以薇諾娜為代表的藥妝品類，就是橫跨日化和大健康的超級(jí)藍(lán)海，未來(lái)想象空間巨大。據(jù)悉，薇諾娜已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)上市計(jì)劃，如果IPO成功或?qū)⒊蔀橹袊?guó)第一個(gè)上市的藥妝品牌。

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