2月9日晚，@麗江機(jī)場(chǎng) 發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明。

　　說(shuō)明中稱(chēng)乘客在值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)過(guò)程中，值機(jī)柜臺(tái)工作人員未能對(duì)乘客的問(wèn)題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機(jī)牌的過(guò)激行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時(shí)引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)對(duì)乘客致歉。隨后乘客順利登機(jī)。

　　對(duì)涉事員工的過(guò)激行為，我們表示誠(chéng)摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開(kāi)展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。

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