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謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
時間:2020-07-22 23:40   來源:今日頭條   責任編輯:毛青青
  原標題:謝娜微信登不上去 卸載六次也不行找騰訊客服遇死循環(huán)
 
  7月22日下午5點多,明星謝娜在網(wǎng)上崩潰求助,訴說了自己的微信個人賬號無法登陸,在尋求騰訊客服幫助時也遇到了死循環(huán),這樣的遭遇讓她很崩潰,只能在網(wǎng)上公開發(fā)聲了。
 
  謝娜:實在沒有辦法了,我微信進不去了,按上面提示的也登陸不進去,然后我打電話給線下客服沒人接,每次響十幾分鐘就掛了,說讓我找線上客服,線上客服給我發(fā)信息按照提示登錄,我按提示登錄不進去,又打電話給線下客服,還是響十幾分鐘掛了,語音留言讓我找線上客服,線上客服又給我發(fā)信息說按提示登錄,天哪!一下午了!死循環(huán)了!我真的太著急了,怎么辦!
謝娜崩潰求助:微信登不上,卸載六次也不行,找騰訊客服遇死循環(huán)
  謝娜的求助
 
  謝娜還艾特了騰訊微信團隊的社交賬號,并說“卸載了六次,重登錄不行,崩潰了”。
 
  謝娜的官方粉絲團也吐槽說:“這種死循環(huán),是真的很讓人崩潰,姐姐試試換個設備登錄。”
 
  騰訊客服的賬號在謝娜發(fā)聲5分鐘和13分鐘后兩次給她留言,讓謝娜通過私信說一下自己遇到的情況,表示“會盡快聯(lián)系您核實處理”。
 
  不少粉絲安慰謝娜說別著急,同時也有一些網(wǎng)友在騰訊客服給謝娜的留言下繼續(xù)留言吐槽說:“也就是明星你們會理一下,普通人找不到客服怎么辦呢?”
 
  騰訊及其旗下的微信產(chǎn)品擁有上10億規(guī)模的用戶,微信創(chuàng)始人張小龍以前曾說過每天都有5億人吐槽微信,還有1億人教他怎么做產(chǎn)品,面對這么大的用戶規(guī)模,騰訊想要做好客服確實是個挑戰(zhàn)。
謝娜崩潰求助:微信登不上,卸載六次也不行,找騰訊客服遇死循環(huán)
  張小龍
 
  謝娜這次遇到問題,都一下午沒弄好,她背后肯定有個團隊在幫她管理這些,試想如果是個普通人,不像謝娜在網(wǎng)上有過億的粉絲量,那她遇到問題,能獲得騰訊客服的及時回應和解決嗎?
 
  一位昵稱為“我的娜娜是天使”的網(wǎng)友說:“你們真是不發(fā)微博都不幫忙處理,差評”
 
  晚上7點零1分,謝娜發(fā)了一條消息說:“嘛呀,終于解決啦。微信已經(jīng)找回來了。大家不要為我擔心嘍”
 
  從謝娜的描述來看,她的賬號遇到問題已經(jīng)一下午了,打客服電話陷入了死循環(huán)。而從17:53她在網(wǎng)上發(fā)聲算起,也有1個多小時的時間才解決問題。騰訊解決問題的方法和效率有待繼續(xù)優(yōu)化。
 
  也希望張小龍能注意到這個問題,在微信快速發(fā)展的同時,不要忘了把客服工作做好。這并不是在教張小龍如何做產(chǎn)品,而是他們團隊應該做好的工作之一。
 
  一周前,騰訊的另外一款產(chǎn)品QQ,也曾出現(xiàn)部分用戶突然被凍結(jié)賬號的問題,還曾一度上熱搜,不過騰訊當時及時解決了問題,并向外界道了歉。
謝娜崩潰求助:微信登不上,卸載六次也不行,找騰訊客服遇死循環(huán)

    無論是謝娜個人的微信,還是多人的QQ賬號,雖然歸屬權(quán)都是騰訊公司,但用戶在上面發(fā)布過個人照片、有親朋好友,也是投入了深厚感情的,賬號突然不能訪問,不僅影響個人心情,還有可能影響工作進度,謝娜著急、QQ用戶的吐槽,都是可以理解的。

    當然,微信和QQ能一直保持穩(wěn)定,不出問題,就更好了。

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