原標(biāo)題：一統(tǒng)國際家居：服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的有力因素

 

　　隨著家具品牌和家具產(chǎn)品體量的不斷增大，家具企業(yè)的市場競爭愈發(fā)激烈。各大家具企業(yè)在產(chǎn)品種類基本齊全、家具價(jià)格并無太大差異的情況下，服務(wù)成為強(qiáng)有力的競爭因素。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為在當(dāng)今的行業(yè)競爭中，除了產(chǎn)品質(zhì)量拼的就是服務(wù)，良好的口碑和服務(wù)能夠贏得消費(fèi)者的信賴，形成最直接的品牌效應(yīng)。

 

　　售前服務(wù)：耐心+誠信+技巧

 

　　在產(chǎn)品有基本保障的情況下讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲，就需要家具企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，家具企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費(fèi)者的購買欲獲得盈利。首先售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費(fèi)者提出的任何關(guān)于產(chǎn)品的疑問;其次售前服務(wù)要誠信，要實(shí)事求是給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費(fèi)者心理與需求留住客戶。

　　售中服務(wù)：提供 性價(jià)比解決方案

 

　　售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價(jià)比 的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費(fèi)者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費(fèi)過程十分享受。其一銷售人員要把握銷售機(jī)會(huì)，并進(jìn)行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二銷售人員要為消費(fèi)者提供主動(dòng)、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系;其三銷售人員要為消費(fèi)者提供真正高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費(fèi)者愉快消費(fèi)。

 

　　售后服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 

　　售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以家具企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、家具企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定，還可額外提供增值服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者安心滿意的消費(fèi);其次、家具企業(yè)要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無論消費(fèi)者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，家具企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者對售后服務(wù)滿意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

 

　　現(xiàn)在的家具市場已經(jīng)成為買方的天下，只有企業(yè)讓消費(fèi)者滿意才能贏得市場。因此家具企業(yè)除了要對產(chǎn)品“走心”，服務(wù)也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者的青睞。

（--廣-告）