記者了解到，根據(jù)國家規(guī)定，自由執(zhí)業(yè)的導游不得從事講解、向導以外的其他業(yè)務，而外地游客常需要導游推薦當?shù)厥乘�、特產(chǎn)等，游客的需求和導游的從業(yè)規(guī)定有可能發(fā)生矛盾。對此，陳鴻表示，服務的“度”該如何把控才能避免游客“差評”、導游受罰，不僅是導游即將面臨的難題，對于派出導游的旅行社也是需要仔細推敲的問題。

　　而即將“獲得自由”的導游們，對未來也有不少顧慮。成都導游邱高獲得過全國十佳“最美導游”，他在接受記者采訪時表示，會積極參與星級評定工作，但也表達了自己的擔憂：“之前導游出團必須經(jīng)過旅行社的委派，現(xiàn)在游客可以自主‘網(wǎng)約’導游，最擔心的還是一旦游客與我們產(chǎn)生糾紛，或者出現(xiàn)意外事故，法律責任該如何劃分。”

　　針對這些疑慮，課題組法律顧問楊樹林律師告訴記者：“現(xiàn)在亟待解決的問題，是如何提升導游自由執(zhí)業(yè)后的抗風險能力，排除他們的后顧之憂。”對此，成都旅游主管部門在試點實施方案中將引入導游自由執(zhí)業(yè)責任險，這個保險是“二位一體”的，既能解決游客擔憂的由于導游過失對其造成損害的賠償問題，旅途中發(fā)生意外時又能保障導游權益。此外，針對惡意評價，導游在平臺上也有申訴權利。

　　企業(yè)聲音

　　楊世駿四川省中國青年旅行社副總經(jīng)理

　　自由執(zhí)業(yè)需要第三方公司保障

　　成都導游自由執(zhí)業(yè)試運行開始后，省青旅將鼓勵旗下全部導游參與等級評定，并納入服務平臺。但導游參與自由執(zhí)業(yè)后，導游的公司化管理方式仍然十分重要。有第三方公司作為保障，游客會更放心所選導游的服務質(zhì)量，導游也有公司“撐腰”。不管是對游客還是導游自身來說，都會對旅途更為放心。

　　專家觀點

　　李柏槐四川大學旅游學院教授

　　一對一服務有望提升導游形象

　　想要吸引導游積極參與自由執(zhí)業(yè)試點，有兩點很關鍵：首先是導游 薪酬保障，其次是社會對自由執(zhí)業(yè)導游的認可。國家規(guī)定自由執(zhí)業(yè)的導游不得從事講解、向導以外的其他業(yè)務，其 薪酬標準制定就尤為重要。而當前導游社會地位普遍不高，等自由執(zhí)業(yè)試運行開始后，導游與游客如能通過這種“一對一”的服務形式順暢合作，相信對于提升導游形象是一次良機，導游選擇自由執(zhí)業(yè)的積極性也會顯著提高。

　　涵蓋導游基礎信息系統(tǒng)、導游員等級評定系統(tǒng)、導游員在線預約系統(tǒng)、旅游行程管理系統(tǒng)、散客咨詢幫助系統(tǒng)、用戶在線支付系統(tǒng)、保險代扣代繳系統(tǒng)、用戶在線點評系統(tǒng)、用戶在線服務系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅行社導游管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)等功能。

　　游客登錄網(wǎng)站后，通過導游基礎信息系統(tǒng)，可以清楚地看到導游姓名、性別、年齡、學歷、星級評定結果等信息，用戶可根據(jù)這些信息輕松預約心儀的導游。

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