按照國家旅游局要求，我市作為西南地區(qū) 試點城市于3月1日至9月1日開展導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。記者昨日從成都市導游執(zhí)業(yè)改革創(chuàng)新試點工作課題組獲悉，我市改革試點已取得進展。6月1日起成都導游服務(wù)平臺將上線并啟動系統(tǒng)試運行，在成都市范圍內(nèi)實施導游自由執(zhí)業(yè)試點。屆時，游客可通過該平臺預約導游服務(wù)。據(jù)了解，系統(tǒng)功能將初步實現(xiàn)導游在線預約、在線點評、導游服務(wù)費第三方支付、用戶在線服務(wù)和旅游信息發(fā)布的功能。

　　流程簡單

　　游客輕松選導游

　　記者獲悉，平臺上線后將實現(xiàn)導游領(lǐng)隊“透明化”。游客可登錄平臺網(wǎng)站，根據(jù)自己的行程計劃填寫提交電子行程單后，就可以在網(wǎng)上提前看到導游怎么樣，游客點評、從業(yè)經(jīng)驗、帶團記錄、誠信檔案、價格、導游證號都將顯示在導游的個人空間中。哪個導游服務(wù)好不好，游客都能在平臺上一目了然。 游客點擊預約心儀的導游并得到導游接單后就可簽署電子合同，簽訂的服務(wù)費用將支付至第三方支付平臺，由平臺托管。經(jīng)雙方確認行程結(jié)束后，平臺立即將服務(wù)費支付至導游員的賬戶。

　　“如果平臺完善后，如同現(xiàn)在的打車軟件一樣，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來預約導游服務(wù)，行程結(jié)束后游客可對導游服務(wù)進行評價。”課題組相關(guān)負責人介紹道，“這就要求導游要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，否則有了差評，就接不到單子了。”

　　從旅行社的角度看，選擇導游的操作流程也更簡單。“以往我們都是根據(jù)游客需求，從固定合作的導游里選擇。還要去國家旅游局網(wǎng)站打印行程單，去各個保險公司平臺為導游買保險。現(xiàn)在一個平臺就能解決這些問題，選擇還更廣。”四川省中國青年旅行社相關(guān)工作人員告訴記者，相比以往的帶團游，導游自由執(zhí)業(yè)更能充分體現(xiàn)導游服務(wù)的價值，也有利于吸引 人才加入導游隊伍。

　　質(zhì)量為先

　　導游星級很關(guān)鍵

　　導游自由執(zhí)業(yè)后收入如何計算?游客索賠投訴如何處理?這些問題都成為導游群體關(guān)注的重點。

　　據(jù)了解，導游自由執(zhí)業(yè)后，導游的服務(wù)酬勞將由基礎(chǔ)服務(wù)費、超過8小時以后的服務(wù)費用、導游帶團基數(shù)遞增費用以及游客小費組成。導游根據(jù)自身的職級、特長優(yōu)勢、人氣值以及旅游淡旺季等因素確定實時的導游服務(wù)價格。為防止出現(xiàn)“不合理低價導游”，行業(yè)協(xié)會將制定日帶團 指導價，并聯(lián)合發(fā)改、物價、人社和稅務(wù)等部門共同審定，經(jīng)物價部門發(fā)文批準。

　　為引導導游不斷強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照《成都市導游員等級劃分與評定》，不同的導游也有不同的基礎(chǔ)服務(wù)費，星級越高，基礎(chǔ)服務(wù)費也越高。“目前，成都已經(jīng)啟動了導游星級評定工作，正在收集全市導游的信息，預計在今年9月將結(jié)束所有的評定工作并完成星級證書的發(fā)放。”成都市導游協(xié)會秘書長賀婭萍告訴記者，游客可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)級別的導游為其提供服務(wù)。

　　此外，該平臺還將與旅游執(zhí)法監(jiān)管平臺對接，實現(xiàn)游客投訴、社會監(jiān)督信息和旅游執(zhí)法情況的信息共享。

　　相關(guān)鏈接

　　導游自由執(zhí)業(yè)

　　包括線上和線下兩種方式

　　■ 線上導游自由執(zhí)業(yè) 導游向通過網(wǎng)絡(luò)平臺預約其服務(wù)的消費者提供單項講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導游服務(wù)費的執(zhí)業(yè)方式。

　　■ 線下導游自由執(zhí)業(yè) 導游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務(wù)中心等機構(gòu)預約其服務(wù)的消費者提供單項講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導游服務(wù)費的執(zhí)業(yè)方式。

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