記者獲悉，攜程自營的近1000條出境跟團(tuán)游產(chǎn)品，都實(shí)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)透明化，專職領(lǐng)隊(duì)信息隨團(tuán)隊(duì)行程在網(wǎng)站和APP上全部披露，在出發(fā)前最長兩個(gè)月前就讓游客了解。除了出發(fā)前的領(lǐng)隊(duì)公開，游客報(bào)名后還可以登陸攜程APP“團(tuán)隊(duì)助手”以及微信，隨時(shí)與領(lǐng)隊(duì)交流咨詢，在行程中點(diǎn)贊或者吐槽，在返回后也可以在頁面上對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。人氣高、評(píng)價(jià)好的領(lǐng)隊(duì)會(huì)在網(wǎng)上脫穎而出成為“明星領(lǐng)隊(duì)”，攜程也則會(huì)根據(jù)游客滿意度對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是跟團(tuán)游的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最難被“透明”的，旅游者最為關(guān)心、糾紛最多的地方。此前，旅行社一般在出發(fā)前一天才把領(lǐng)隊(duì)信息通知游客，“客人不知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)不知客人”。領(lǐng)隊(duì)信息的全透明，使得領(lǐng)隊(duì)這一群體的價(jià)值獨(dú)立體現(xiàn)，也使得跟團(tuán)游客人從原本處于弱勢方的“被選”反轉(zhuǎn)為“主動(dòng)選擇”。此舉預(yù)示著“跟團(tuán)游”中最難被攻克的“領(lǐng)隊(duì)”環(huán)節(jié)也將最后被互聯(lián)網(wǎng)打通，將對(duì)整個(gè)跟團(tuán)游市場起到革命性意義。

　�。ǜ鷪F(tuán)游產(chǎn)品頁面中的領(lǐng)隊(duì)信息和領(lǐng)隊(duì)之家個(gè)人主頁）

　　“公示領(lǐng)隊(duì)”正式成為旅游團(tuán)的“標(biāo)配” 攜程開創(chuàng)“透明化”革命

　　參加攜程出境游的張小姐覺得領(lǐng)隊(duì)信息公開改變了她的預(yù)訂習(xí)慣：“之前報(bào)團(tuán)時(shí)只會(huì)考慮行程、價(jià)格，從來不會(huì)想到領(lǐng)隊(duì)是男是女，年齡相貌性格怎么樣，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)好不好，是不是我喜歡的。領(lǐng)隊(duì)信息的提前公開透明，讓我在選擇旅游產(chǎn)品之初就能提前了解自己的領(lǐng)隊(duì)，報(bào)名后還可以跟領(lǐng)隊(duì)咨詢互動(dòng)，出發(fā)后有問題可以隨時(shí)點(diǎn)評(píng)。參加過某位領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)，覺得滿意，可以通過關(guān)注該領(lǐng)隊(duì)近期的出團(tuán)線路，繼續(xù)認(rèn)準(zhǔn)該領(lǐng)隊(duì)所帶的團(tuán)隊(duì)。”

　　記者獲悉，這是在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)在推出“100%透明團(tuán)”、建成國內(nèi)最大的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)庫和在線點(diǎn)評(píng)管理系統(tǒng)之后，對(duì)傳統(tǒng)跟團(tuán)游的 一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新：把自己的領(lǐng)隊(duì)在網(wǎng)上和產(chǎn)品中全面“透明化”。這也是國內(nèi)旅行社行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)“公示”領(lǐng)隊(duì)。游客報(bào)團(tuán)旅游，除了看行程安排、吃住行各個(gè)要素，“專業(yè)領(lǐng)隊(duì)”也成為點(diǎn)擊查看的重要內(nèi)容。

　　這意味著“領(lǐng)隊(duì)介紹”正式成為旅游團(tuán)的“標(biāo)配”，跟團(tuán)游難度最大的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)也開始公開透明了。未來領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游還可能“明碼標(biāo)價(jià)”，讓游客真正為服務(wù)買單。

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