記者獲悉，攜程自營的近1000條出境跟團游產(chǎn)品，都實現(xiàn)領(lǐng)隊服務(wù)透明化，專職領(lǐng)隊信息隨團隊行程在網(wǎng)站和APP上全部披露，在出發(fā)前最長兩個月前就讓游客了解。除了出發(fā)前的領(lǐng)隊公開，游客報名后還可以登陸攜程APP“團隊助手”以及微信，隨時與領(lǐng)隊交流咨詢，在行程中點贊或者吐槽，在返回后也可以在頁面上對領(lǐng)隊服務(wù)進行點評。人氣高、評價好的領(lǐng)隊會在網(wǎng)上脫穎而出成為“明星領(lǐng)隊”，攜程也則會根據(jù)游客滿意度對領(lǐng)隊進行獎勵。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，領(lǐng)隊服務(wù)是跟團游的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最難被“透明”的，旅游者最為關(guān)心、糾紛最多的地方。此前，旅行社一般在出發(fā)前一天才把領(lǐng)隊信息通知游客，“客人不知領(lǐng)隊，領(lǐng)隊不知客人”。領(lǐng)隊信息的全透明，使得領(lǐng)隊這一群體的價值獨立體現(xiàn)，也使得跟團游客人從原本處于弱勢方的“被選”反轉(zhuǎn)為“主動選擇”。此舉預(yù)示著“跟團游”中最難被攻克的“領(lǐng)隊”環(huán)節(jié)也將最后被互聯(lián)網(wǎng)打通，將對整個跟團游市場起到革命性意義。

　　（跟團游產(chǎn)品頁面中的領(lǐng)隊信息和領(lǐng)隊之家個人主頁）

　　“公示領(lǐng)隊”正式成為旅游團的“標(biāo)配” 攜程開創(chuàng)“透明化”革命

　　參加攜程出境游的張小姐覺得領(lǐng)隊信息公開改變了她的預(yù)訂習(xí)慣：“之前報團時只會考慮行程、價格，從來不會想到領(lǐng)隊是男是女，年齡相貌性格怎么樣，帶團經(jīng)驗和服務(wù)好不好，是不是我喜歡的。領(lǐng)隊信息的提前公開透明，讓我在選擇旅游產(chǎn)品之初就能提前了解自己的領(lǐng)隊，報名后還可以跟領(lǐng)隊咨詢互動，出發(fā)后有問題可以隨時點評。參加過某位領(lǐng)隊的團，覺得滿意，可以通過關(guān)注該領(lǐng)隊近期的出團線路，繼續(xù)認準(zhǔn)該領(lǐng)隊所帶的團隊�！�

　　記者獲悉，這是在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)在推出“100%透明團”、建成國內(nèi)最大的導(dǎo)游領(lǐng)隊庫和在線點評管理系統(tǒng)之后，對傳統(tǒng)跟團游的 一項服務(wù)創(chuàng)新：把自己的領(lǐng)隊在網(wǎng)上和產(chǎn)品中全面“透明化”。這也是國內(nèi)旅行社行業(yè)首次實現(xiàn)“公示”領(lǐng)隊。游客報團旅游，除了看行程安排、吃住行各個要素，“專業(yè)領(lǐng)隊”也成為點擊查看的重要內(nèi)容。

　　這意味著“領(lǐng)隊介紹”正式成為旅游團的“標(biāo)配”，跟團游難度最大的領(lǐng)隊服務(wù)也開始公開透明了。未來領(lǐng)隊、導(dǎo)游還可能“明碼標(biāo)價”，讓游客真正為服務(wù)買單。

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