今年7月初,多家媒體爭先報(bào)道這樣一件事:華僑城股份與阿里旅行·去啊在深圳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,就旅游O2O、市場營銷、景區(qū)門票等方面展開合作,共創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”創(chuàng)新模式。
其中,在景區(qū)方面,雙方展開“信用游”合作,即游客游玩結(jié)束后再以支付寶賬單進(jìn)行結(jié)算。這就意味著,未來,游客到華僑城景區(qū)游玩,只需攜帶手機(jī)即可完成吃喝游購全程自助式在線操作;從線上到線下,從在線預(yù)訂到景區(qū)消費(fèi),通過移動終端實(shí)現(xiàn)無縫對接。
據(jù)悉,這是今年3月,阿里旅行·去啊推出“信用住”產(chǎn)品后,又與華僑城股份合作,推出阿里旅行·去啊“信用游”產(chǎn)品。
這是一則看上去跟旅行社關(guān)系不大的消息。
然而,就是這寥寥數(shù)語,讓旅游法律專家李志軒想了很多!皩Ρ染皡^(qū)‘先游玩,后付款’信用商業(yè)模式,旅行社業(yè)的‘先旅游,后付款’信用商業(yè)模式為什么不能落地實(shí)施?”在自己的微信中,李志軒提出了這樣的疑問。
期盼:旅行社業(yè)也能“信用游”
分析旅行社“先旅游,后付款”難以落地的原因,李志軒認(rèn)為,緣于旅游產(chǎn)品的特殊性——100-1=0。即旅行社提供的旅游產(chǎn)品,如果有100項(xiàng)服務(wù),只要有1項(xiàng)服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),其余99項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)立即歸零。在此種情況下,旅行社收回團(tuán)款的成本本來就很高,誰又膽敢嘗試“先旅游,后付款”呢?
“景區(qū)之所以敢于操作‘先游玩,后付款’,一個重要原因就是風(fēng)險(xiǎn)可控。比如,景區(qū)可以與游客約定,出景區(qū)時必須支付門票款;也可以約定,游客出景區(qū)大門前,如果沒有有效投訴,通過支付寶劃撥游客賬上的資金,以達(dá)到收取景區(qū)門票等費(fèi)用的目的。景區(qū)與旅行社相比,旅行社的經(jīng)營范圍漫無邊際,在中國游客誠信有待提升的時期,旅行社操作‘先旅游,后付款’的風(fēng)險(xiǎn),自然比景區(qū)要大得多!崩钪拒幷f。
風(fēng)險(xiǎn)雖大,但并不意味著完全不可行。李志軒建議,旅行社可以嘗試與游客約定單項(xiàng)服務(wù)的支付方式,即服務(wù)一項(xiàng)支付一項(xiàng)費(fèi)用,且單獨(dú)考核。借此旅行社可以降低因游客“失信”而增加的經(jīng)營團(tuán)款的風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)踐:曇花一現(xiàn)
實(shí)踐中,到底有沒有旅行社吃過“先旅游,后付款”這只螃蟹?
答案是肯定的。2013年年初,在上海,全國百強(qiáng)旅行社大通旅游就曾高調(diào)推出“先旅游,后付款”,承諾在顧客與旅行社簽訂合約的同時,無須付款,游玩過行程結(jié)束后,滿意了再付款。
除了與游客簽訂規(guī)范性的旅游合同外,大通旅游還為每位顧客出具了一份“承諾書”,包含游覽承諾、車輛承諾、用餐承諾、服務(wù)承諾,對于顧客關(guān)注的問題解釋得更為清晰、明確。
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