為深入踐行“三人”理念，推進(jìn)微笑服務(wù)工作深入開展，提高員工的微笑服務(wù)意識，北海賓館認(rèn)真貫徹公司微笑服務(wù)活動精神，目前正穩(wěn)步推進(jìn)微笑服務(wù)活動。

　　開展微笑培訓(xùn)。賓館一線部門每天認(rèn)真推行微笑服務(wù)培訓(xùn)：營銷部每天固定時(shí)間由前臺領(lǐng)班對前臺接待員舉行微笑、發(fā)型、姿勢、儀容衛(wèi)生四個(gè)方面的知識講座，著重訓(xùn)練員工微笑、整理著裝、站姿、坐姿等；餐飲部利用每日班前會，采用現(xiàn)場演練的形式對員工進(jìn)行開餐前準(zhǔn)備和開餐期間禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工進(jìn)一步加深微笑服務(wù)意識；客房部每天利用業(yè)余時(shí)間從站姿、蹲姿、行姿、托盤、引領(lǐng)等方面對客服人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，并充分利用班前會進(jìn)行復(fù)習(xí)，采取定時(shí)抽查的形式鞏固培訓(xùn)效果。整個(gè)微笑服務(wù)培訓(xùn)過程輕松愉快，學(xué)員間互動性高，氣氛熱烈。

　　評選微笑之星。在近一個(gè)月的努力訓(xùn)練下，餐飲部通過領(lǐng)班和員工的投票，率先產(chǎn)生了第一位微笑之星，餐廳經(jīng)理為其戴上了微笑服務(wù)勛章。根據(jù)賓館微笑服務(wù)的工作安排，其他各部門微笑之星將會陸續(xù)出爐。

　　通過系列活動的開展，賓館員工對微笑服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，在日常工作中增強(qiáng)了禮儀觀念和真誠微笑的意識，不斷提高賓館服務(wù)水平，樹立公司的品牌形象，創(chuàng)造良好的效益。

　　來源：黃山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站

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