盡管各大在線(xiàn)旅游巨頭們正大打價(jià)格戰(zhàn)，但不少業(yè)內(nèi)人士達(dá)成一點(diǎn)共識(shí)，即在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的蛋糕切割戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。其中，隨著社會(huì)消費(fèi)升級(jí)，旅游行業(yè)的O2O變革加速，定制游會(huì)成為整個(gè)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)最火熱的領(lǐng)域之一。于是，服務(wù)就被擺到了一個(gè)最關(guān)鍵的位置，傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⑥D(zhuǎn)變成一場(chǎng)服務(wù)大戰(zhàn)。

　　就定制游，目前不少平臺(tái)推出了旅游顧問(wèn)或者達(dá)人模式，幾乎所有的平臺(tái)創(chuàng)始人均表示，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)并不是一味強(qiáng)調(diào)高市場(chǎng)份額，在定制游這個(gè)品類(lèi)上，更多是依靠服務(wù)來(lái)取勝。然而，達(dá)成重視服務(wù)的共識(shí)很容易，搭建一個(gè)平臺(tái)也不難，推出顧問(wèn)模式更不成問(wèn)題，但問(wèn)題是如何來(lái)重新定義服務(wù)？啥樣的服務(wù)才是定制游的用戶(hù)所需要的？平臺(tái)如何控制服務(wù)品質(zhì)、保障游客的利益，同時(shí)又能源源不斷地大量引流、保障旅游顧問(wèn)的穩(wěn)定收益？顯然，要很好地解決這些問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)的挑戰(zhàn)是不言而喻的。

　　當(dāng)很多人還在思考如何解決這些問(wèn)題時(shí)，欣欣旅游已經(jīng)搶占先機(jī)。目前，在定制游領(lǐng)域，欣欣旅游推出的“旅游顧問(wèn)”服務(wù)可謂是當(dāng)前最為系統(tǒng)完善的平臺(tái)，且已漸入運(yùn)營(yíng)佳境。

　　首先，作為一個(gè)在線(xiàn)平臺(tái)，獲取用戶(hù)需要承接線(xiàn)下資源，因此對(duì)平臺(tái)的整體操控能力會(huì)有很高的要求。欣欣旅游構(gòu)建的是一個(gè)B2B2C生態(tài)體系，B2B同B2C端可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，旅游產(chǎn)品、酒店、出租車(chē)業(yè)務(wù)、機(jī)票、門(mén)票、旅行社等等資源全部整合在一起，引流能力強(qiáng)大。目前，平臺(tái)上每天已有數(shù)百萬(wàn)流量，每日可產(chǎn)生上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單。這給旅游顧問(wèn)提供了強(qiáng)大的生存空間。

　　其次，定制游游客的服務(wù)需求是個(gè)性化、差異化的，同時(shí)對(duì)本地化的需求很高，這就要求平臺(tái)不斷擴(kuò)大旅游顧問(wèn)的規(guī)模，而且要求這些旅游顧問(wèn)同目的地服務(wù)提供商有深入的了解和認(rèn)識(shí)、關(guān)系密切。目前，欣欣旅游網(wǎng)目前已經(jīng)吸引了17000名顧問(wèn)注冊(cè)入駐，他們給游客提供了豐富多彩的旅游產(chǎn)品，能服務(wù)游客順利、安全地走進(jìn)任何一個(gè)旅游目的地�，F(xiàn)已有492061個(gè)游客通過(guò)旅游定制到全球157個(gè)國(guó)家473個(gè)城市旅行。而隨著欣欣旅游品牌的影響力不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)的拓展，這一數(shù)字會(huì)不斷增長(zhǎng)。

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