客車老板做了幾點工作:一是站內(nèi)購票的乘客不拒絕，表示歡迎，留下好感！二是為乘客考慮，你直接找我可省38元，同樣一臺車，沒必要花冤枉錢。三是把服務(wù)管到乘客下車后準備干什么？我能提前為你做什么？四是把名片給乘客，讓乘客可隨時了解服務(wù)內(nèi)容，不斷強化乘客回憶，記住美好印象。

　　二，抓住二個基本點:我怎樣找到顧客，怎樣讓顧客找到我！

　　首先，我怎樣找到顧客？他的操作很簡單:守！車子進站，他就守在車外，來一個，不管是不是坐這趟車的，有問必答。站內(nèi)買票的，告訴你可以上車，下次直接上車直減38元，然后不少乘客直呼“何不早點認識你”。沒買票的，直接上車省錢，把站里購票的中間環(huán)節(jié)去掉！日積月累，客戶群體越來越大，知道的人越來越多，有了龐大的客戶群體和基數(shù)。

　　其次，怎樣讓客戶找到我。他也很簡單，每次按照上述流程熱情給大家講解，回答提問，發(fā)名片，一對一交流。客戶都留了他的電話，客戶還會告訴更多的客戶，也就是客戶更方便找到他，更愿意坐這趟車。要知道，站內(nèi)還有一趟車只比他這趟晚20分鐘，別人寧肯早20分鐘來坐他的車，雖然他的車速并不快，反正每次都是準點發(fā)到，安全，準時，這不是客戶所需求的嗎？

　　講到這里，我認為讓客戶主動找到你成交，比你找到客戶成交會更有價值，更輕松。

　　我們很多酒店做營銷，一定要改變?nèi)ァ凹印比说挠^念，真正的生意是需要你產(chǎn)品的人主動加你，才叫生意！

　　三，其他方面

　　比如做好了客戶溝通，傳遞了名片盡可能避免了信息的丟失，老朋友富有人情味的服務(wù)方式，等等，都是客車老板過人之處。與其他客車冷冰冰流程式的服務(wù)相比，客戶更愿意和前者打交道！

　　酒店也要注重與客戶的面對面溝通，因為都是有感情的人，對面溝通是最有效的方式。不依賴于電話營銷，微信交流互動。必要時，通過有紀念意義的小禮品，或者一封信，一張名片，一句問候，帶給客戶更多的感動和留下深刻記憶！

　　客車老板多賺70萬，不是他做了多大的壯舉，而是對客服務(wù)做好了“一個中心，兩個基本點”，簡單，重復(fù)做，用心做，量變產(chǎn)生質(zhì)變！酒店客戶服務(wù)何嘗不是如此，需要我們努力，用心堅持踐行！

　　本文原文來自：天鵝會，轉(zhuǎn)載請注明天鵝會陽光哥。

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