客車?yán)习遄隽藥c(diǎn)工作:一是站內(nèi)購票的乘客不拒絕，表示歡迎，留下好感！二是為乘客考慮，你直接找我可省38元，同樣一臺車，沒必要花冤枉錢。三是把服務(wù)管到乘客下車后準(zhǔn)備干什么？我能提前為你做什么？四是把名片給乘客，讓乘客可隨時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化乘客回憶，記住美好印象。
二，抓住二個(gè)基本點(diǎn):我怎樣找到顧客，怎樣讓顧客找到我！
首先，我怎樣找到顧客？他的操作很簡單:守！車子進(jìn)站，他就守在車外，來一個(gè)，不管是不是坐這趟車的，有問必答。站內(nèi)買票的，告訴你可以上車，下次直接上車直減38元，然后不少乘客直呼“何不早點(diǎn)認(rèn)識你”。沒買票的，直接上車省錢，把站里購票的中間環(huán)節(jié)去掉！日積月累，客戶群體越來越大，知道的人越來越多，有了龐大的客戶群體和基數(shù)。
其次，怎樣讓客戶找到我。他也很簡單，每次按照上述流程熱情給大家講解，回答提問，發(fā)名片，一對一交流�？蛻舳剂袅怂碾娫�，客戶還會(huì)告訴更多的客戶，也就是客戶更方便找到他，更愿意坐這趟車。要知道，站內(nèi)還有一趟車只比他這趟晚20分鐘，別人寧肯早20分鐘來坐他的車，雖然他的車速并不快，反正每次都是準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)到，安全，準(zhǔn)時(shí)，這不是客戶所需求的嗎？
講到這里，我認(rèn)為讓客戶主動(dòng)找到你成交，比你找到客戶成交會(huì)更有價(jià)值，更輕松。
我們很多酒店做營銷，一定要改變?nèi)ァ凹印比说挠^念，真正的生意是需要你產(chǎn)品的人主動(dòng)加你，才叫生意！
三，其他方面
比如做好了客戶溝通，傳遞了名片盡可能避免了信息的丟失，老朋友富有人情味的服務(wù)方式，等等，都是客車?yán)习暹^人之處。與其他客車?yán)浔鞒淌降姆⻊?wù)相比，客戶更愿意和前者打交道！
酒店也要注重與客戶的面對面溝通，因?yàn)槎际怯懈星榈娜�，對面溝通是最有效的方式。不依賴于電話營銷，微信交流互動(dòng)。必要時(shí)，通過有紀(jì)念意義的小禮品，或者一封信，一張名片，一句問候，帶給客戶更多的感動(dòng)和留下深刻記憶！
客車?yán)习宥噘?0萬，不是他做了多大的壯舉，而是對客服務(wù)做好了“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，簡單，重復(fù)做，用心做，量變產(chǎn)生質(zhì)變！酒店客戶服務(wù)何嘗不是如此，需要我們努力，用心堅(jiān)持踐行！
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