東營(yíng)聯(lián)通開展裝維指標(biāo)提升競(jìng)賽活動(dòng)
時(shí)間：2014-01-27 13:04 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：毛青青
為壓縮裝移修機(jī)歷時(shí)，降低客戶投訴，提高裝移修機(jī)質(zhì)量水平，提升客戶感知，提升裝維考核各項(xiàng)指標(biāo)，近日，山東東營(yíng)聯(lián)通開展了為期三個(gè)月的裝維指標(biāo)提升競(jìng)賽活動(dòng)。
據(jù)了解，此次競(jìng)賽活動(dòng)將按照省公司制定的考核指標(biāo)，從公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，計(jì)算各維護(hù)單位的得分，按月匯總通報(bào)，一季度結(jié)束后考核兌現(xiàn)。
裝移修考核指標(biāo)包括：裝機(jī)預(yù)約率、履約率、裝機(jī)歷時(shí)、修機(jī)歷時(shí)、重修率、重復(fù)障礙率、用戶催單率、自動(dòng)派單率、空配率、退單率等，滿分為100分�；顒�(dòng)將分為兩個(gè)序列，對(duì)排名靠前的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名靠后的單位進(jìn)行扣罰。（楊岢 孫瑾）
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