東營聯(lián)通開展裝維指標(biāo)提升競賽活動
時間：2014-01-27 13:04 來源：川北在線 責(zé)任編輯：毛青青
為壓縮裝移修機歷時，降低客戶投訴，提高裝移修機質(zhì)量水平，提升客戶感知，提升裝維考核各項指標(biāo)，近日，山東東營聯(lián)通開展了為期三個月的裝維指標(biāo)提升競賽活動。
據(jù)了解，此次競賽活動將按照省公司制定的考核指標(biāo)，從公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，計算各維護單位的得分，按月匯總通報，一季度結(jié)束后考核兌現(xiàn)。
裝移修考核指標(biāo)包括：裝機預(yù)約率、履約率、裝機歷時、修機歷時、重修率、重復(fù)障礙率、用戶催單率、自動派單率、空配率、退單率等，滿分為100分�；顒訉⒎譃閮蓚�序列，對排名靠前的單位進(jìn)行獎勵，對排名靠后的單位進(jìn)行扣罰。（楊岢 孫瑾）
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