作者：博陽咨詢 咨詢總監(jiān) 孟玲娜 越來越多的企業(yè)意識到流程管理的重要性。只有把流程理清楚，才能把業(yè)務(wù)管起來，并實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。什么是流程呢?流程是業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程，是一系列有序的、連貫的業(yè)務(wù)活動的組合。

    正確的流程描述是業(yè)務(wù)被正確執(zhí)行的前提。企業(yè)需要管理流程，流程需要在一個相對清晰、完整的架構(gòu)下進行管理。博陽咨詢采用eBPM(卓越業(yè)務(wù)流程管理)方法論，為國內(nèi)眾多知名企業(yè)開展流程咨詢業(yè)務(wù)，積累了豐富的流程架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗。現(xiàn)以供電企業(yè)為例，介紹企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計方法。

    1. 流程架構(gòu)設(shè)計常用理論

    在流程架構(gòu)設(shè)計方面，一般會參考邁克爾•波特的價值鏈理論以及美國生產(chǎn)力、質(zhì)量中心(APQC) 的PCF流程分類框架。價值鏈理論認為企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，活動分為基本活動和輔助活動兩類。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。 PCF流程分類框架是跨行業(yè)的流程分類標準，主要將流程分成運營、管理和支持兩大類以及四個層級。

    以上兩種理論，行業(yè)特點不突出，企業(yè)很難直接引用。因此，梳理一套具有行業(yè)特點的參考流程架構(gòu)是十分必要的。博陽咨詢eBPM(卓越業(yè)務(wù)流程管理)方法論，是在通用流程架構(gòu)理論上總結(jié)出的方法論，更適合企業(yè)應(yīng)用。eBPM方法論將企業(yè)流程分為核心、支撐、管理三個類別，核心流程直接創(chuàng)造企業(yè)價值，支撐流程為企業(yè)經(jīng)營活動提供服務(wù)和保障，管理流程監(jiān)管企業(yè)整體經(jīng)營活動。同時，eBPM方法論將流程分為四個層級，從上之下分別為流程地圖、流程區(qū)域、流程組、流程，每一層級都是對上一層級業(yè)務(wù)的細分。

    2. 供電企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

    (1)流程地圖，體現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造過程

    流程架構(gòu)的第一層是流程地圖，作用是將企業(yè)使命分解為各專業(yè)任務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動價值增值的過程，表達企業(yè)本身存在目的與意義。供電企業(yè)使命是以電網(wǎng)作為連接電源和用戶的電力輸送載體，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，企業(yè)核心價值鏈是從用電需求提出到用電需求滿足的全部過程。

    因此，實現(xiàn)供電企業(yè)價值增值、滿足客戶用電需求的專業(yè)被識別為核心流程，包含電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)、電力交易、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)檢修、電力營銷等業(yè)務(wù)區(qū)域。為企業(yè)經(jīng)營活動提供支撐服務(wù)作用的專業(yè)被識別為支持流程，包含人力資源管理、財務(wù)資產(chǎn)管理、物資管理、科技管理、信息管理等業(yè)務(wù)區(qū)域。整體管控企業(yè)經(jīng)營活動、確保企業(yè)滿足外部監(jiān)管要求的專業(yè)被識別為管理流程，包含戰(zhàn)略與決策、監(jiān)督與評價、安全與質(zhì)量、健康與環(huán)境等業(yè)務(wù)區(qū)域。

    (2)流程區(qū)域圖，體現(xiàn)各專業(yè)管理主要職責

    企業(yè)流程架構(gòu)的第二層是流程區(qū)域圖，作用是將上一層級中的各專業(yè)工作職責與目標分解為業(yè)務(wù)模塊，體現(xiàn)各專業(yè)管理的主要職責。一般按PDCA管理過程細分，特殊情況下可按專業(yè)類別細分。

    如電網(wǎng)規(guī)劃區(qū)域，按管理過程細分為規(guī)劃編制、規(guī)劃前期、投資計劃等。但是，按管理過程細分的方法并不適用于所有模塊，對于電網(wǎng)建設(shè)區(qū)域而言，根據(jù)國家標準項目管理要求，按專業(yè)類別細分為項目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價管理、技術(shù)管理等。

   (3)流程組，按階段細分專業(yè)管理職責

   企業(yè)流程架構(gòu)的第三層是流程組，作用是將上一層級中的各專業(yè)管理職責按階段進行管理，一般按PDCA管理過程細分。

   如電網(wǎng)規(guī)劃下的規(guī)劃前期業(yè)務(wù)，按管理過程分為前期計劃、可研、核準等階段。電網(wǎng)建設(shè)區(qū)域下的項目管理業(yè)務(wù)，按管理過程分為項目策劃、施工準備、在建過程、驗收投運、項目后評估等階段。

   (4)流程，按業(yè)務(wù)場景細分專業(yè)管理職責

   企業(yè)流程架構(gòu)的第四層是流程，主要描述某管理事項在特定條件下(如定期、特定日期、某項工作結(jié)束后)如何開展的完整過程，一般按業(yè)務(wù)場景細分，分類結(jié)果為流程名稱。

   如在項目可研管理階段，按電壓等級細分，可識別出10kV電網(wǎng)項目、35 kV至220 kV電網(wǎng)基建項目、330 kV及以上電網(wǎng)基建項目等可研管理流程。

    3. 完善流程清單，形成企業(yè)完整流程架構(gòu)

    流程識別完成后，可采取以下方法驗證流程識別結(jié)果是否正確：流程具有在同一時間、同一空間條件下可以多次運行的特點，多次運行后的流程軌跡不會發(fā)生明顯變化。每條流程必須有產(chǎn)出，流程產(chǎn)出物必須有管理痕跡加以體現(xiàn)。所謂的管理痕跡一般指表證單書(“表”是指“表單”、“報表”;“證”是指“憑證”;“單”是指“單據(jù)”;書是指“文書”和“文檔”)或者信息化系統(tǒng)中的記錄。

   流程名稱梳理完畢后，還會存在流程補充或合并的情況。如在端到端流程梳理過程中，通過業(yè)務(wù)接口分析，會發(fā)現(xiàn)部分流程需要補充梳理，也會出現(xiàn)幾條流程需要合并的情況。只有在流程梳理階段工作結(jié)束后，才會最終梳理出相對穩(wěn)定的流程架構(gòu)。另外，隨企業(yè)發(fā)展，流程架構(gòu)會不斷調(diào)整。新業(yè)務(wù)開展、老業(yè)務(wù)取消，都會對流程架構(gòu)造成影響。因此，在流程體系建成后，企業(yè)需要考慮建立流程治理體系，以便對流程體系建設(shè)成果進行持續(xù)完善。

   流程識別完成后，即可按照eBPM方法論開展流程梳理工作，在此基礎(chǔ)上開展制度、標準、質(zhì)量、安全等體系整合工作，開展流程固化、績效監(jiān)控、流程優(yōu)化等工作，促進企業(yè)管理水平持續(xù)提升。

     博陽咨詢： 是國內(nèi)領(lǐng)先的eBPM咨詢服務(wù)機構(gòu)。eBPM是“卓越業(yè)務(wù)流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程管理方法可以幫助企業(yè)將日益復雜的管理體系“理清楚”、“管起來”并實現(xiàn)“持續(xù)優(yōu)化”。博陽咨詢于2008年在上海創(chuàng)立，是原德國IDS Scheer公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商SoftwareAG收購IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國公司BPM咨詢團隊的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內(nèi)最權(quán)威和頂尖的基于ARIS提供“卓越業(yè)務(wù)流程管理”解決方案的咨詢公司。



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