一是著力提高服務(wù)意識。通過新聞媒體、客運網(wǎng)站、板報等多種形式，廣泛宣傳提升城市公交服務(wù)質(zhì)量的意義、內(nèi)容、目標，形成濃厚的輿論宣傳氛圍。抓好城市客運行業(yè)服務(wù)管理人員及從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，努力提升駕乘人員素質(zhì)。

　　二是著力解決突出問題。對市長信箱、城市管理12319熱線、投訴記錄、交警交通違章及事故記錄等方面反映、采集的數(shù)據(jù)、資料、信息等進行綜合運用，著力解決城市客運行業(yè)群眾反映比較強烈的問題。并在高峰時段安排稽查人員進行現(xiàn)場抽查，對群眾意見較大的公交線路進行重點檢查，并配合交警部門對公交車不走專用道、闖紅燈、逆行、違法變更車道等行為予以查處。

　　三是著力健全管理制度和機制。把解決現(xiàn)實問題與建立長效機制結(jié)合起來，廣泛征求意見，逐步建立健全對城市客運行業(yè)規(guī)范、嚴格、管用的管理體制機制。建立和完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，制定乘客滿意度調(diào)查制度，不定期進行乘客滿意度調(diào)查。

　　四是著力樹立先進典型。積極培養(yǎng)和樹立一批公交駕駛員、文明公交線路、規(guī)范管理企業(yè)，成為行業(yè)的排頭兵。引導(dǎo)全行業(yè)形成愛崗敬業(yè)、誠實守信，講文明、講道德的風氣，擦亮城市客運窗口，建立安全文明交通。（廣安市交通運輸局）

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