今年以來巴中市建立了12328交通運輸服務監(jiān)督電話月度統(tǒng)計分析制度，形成月度統(tǒng)計分析報告，著力提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析質(zhì)量和水平，值得借鑒推廣。一是報告進行了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和回訪滿意率、即時辦結(jié)率、咨詢類及時答復率、投訴舉報類轉(zhuǎn)辦率等重要指標的統(tǒng)計，能夠較好地反映基本工作情況。二是報告對業(yè)務類型及占比進行了分類統(tǒng)計，能夠較好地反映群眾關(guān)注度高的熱點、焦點、難點問題。三是報告分析了主要問題產(chǎn)生的原因，并提出了工作建議意見，對解決群眾關(guān)注問題，改進提升交通運輸服務能力和水平有十分積極的推動作用。（廳運輸處）

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