李天恩：新媒體平臺(tái)成為鐵路與旅客溝通的橋梁

    據(jù)新華網(wǎng)2月19日?qǐng)?bào)道稱，在烏魯木齊開往杭州的K596次列車上，大學(xué)生李夢用手機(jī)掃描車廂內(nèi)張貼的“新疆鐵路”微信二維碼，成功注冊為“鐵粉”。小李一邊翻看手機(jī)一邊向周邊旅客演示著自己的新發(fā)現(xiàn)，興奮地說：“回復(fù)關(guān)鍵詞就可以查閱 的鐵路資訊，以后鐵路資訊就在我口袋里了”。（新華網(wǎng)2月19日）

    隨著電子時(shí)代的到來，手機(jī)已經(jīng)成為了每個(gè)旅客必備的物品之一，熟練的運(yùn)用手機(jī)，不僅可以買票，還可以通過微博、微信、無線wifi等新媒體了解出行地的列車開行、余票信息、購票常識(shí)等實(shí)用鐵路信息，還可以了解到當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn)，可以說，要想讓服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，就需要通過與開發(fā)維護(hù)這些新媒體，搭起與旅客溝通的橋梁，讓服務(wù)無時(shí)不刻不在旅客身邊，繼而讓旅客了解鐵路、選擇鐵路。

    在新聞里，我們看到，春運(yùn)以來，烏鐵局利用“新疆鐵路”官方微博、微信，在發(fā)布鐵路客票信息、正晚點(diǎn)咨詢、出行常識(shí)等資訊的同時(shí)，還開辟了失物招領(lǐng)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)便民新舉措。同時(shí)，還大量發(fā)布反映春運(yùn)鐵路職工堅(jiān)守崗位、服務(wù)旅客、愛心奉獻(xiàn)的圖文信息，向社會(huì)傳遞著鐵路人的“正能量”。新浪微博網(wǎng)友“巴里坤花園鄉(xiāng)”，看到列車員木合塔爾背著一位行走不便老大媽下火車的信息后，跟帖感言：“事很小，卻很感人，鐵路人好樣的，必須贊一個(gè)！”

    盡管俗話說：酒香不怕巷子深，但是，酒再香，也需要打開蓋子才能讓人聞到，鐵路通過這些微博、微信等新媒體不僅可以為旅客出行提供有益的幫助，還可以宣傳鐵路人為了億萬旅客安全出行如何舍小家、顧大家的偉大崇高，看鐵路人如何為旅客出行提供周到溫馨的服務(wù)，從而提升鐵路的影響力。

    鐵路發(fā)展日新月異，去年年底，網(wǎng)友還在廣泛熱議wifi能不能上列車，最近，已經(jīng)出現(xiàn)在了部分列車上，這些新媒體的運(yùn)用讓旅客與鐵路的接觸細(xì)致入微，從而讓旅客感受到鐵路無微不至的溫暖服務(wù)。（李天恩）

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