李天恩：新媒體平臺成為鐵路與旅客溝通的橋梁

    據(jù)新華網(wǎng)2月19日報道稱，在烏魯木齊開往杭州的K596次列車上，大學生李夢用手機掃描車廂內(nèi)張貼的“新疆鐵路”微信二維碼，成功注冊為“鐵粉”。小李一邊翻看手機一邊向周邊旅客演示著自己的新發(fā)現(xiàn)，興奮地說：“回復關鍵詞就可以查閱 的鐵路資訊，以后鐵路資訊就在我口袋里了”。（新華網(wǎng)2月19日）

    隨著電子時代的到來，手機已經(jīng)成為了每個旅客必備的物品之一，熟練的運用手機，不僅可以買票，還可以通過微博、微信、無線wifi等新媒體了解出行地的列車開行、余票信息、購票常識等實用鐵路信息，還可以了解到當?shù)靥鞖馇闆r、風土人情、旅游景點，可以說，要想讓服務與時俱進，就需要通過與開發(fā)維護這些新媒體，搭起與旅客溝通的橋梁，讓服務無時不刻不在旅客身邊，繼而讓旅客了解鐵路、選擇鐵路。

    在新聞里，我們看到，春運以來，烏鐵局利用“新疆鐵路”官方微博、微信，在發(fā)布鐵路客票信息、正晚點咨詢、出行常識等資訊的同時，還開辟了失物招領、重點旅客預約服務等多項便民新舉措。同時，還大量發(fā)布反映春運鐵路職工堅守崗位、服務旅客、愛心奉獻的圖文信息，向社會傳遞著鐵路人的“正能量”。新浪微博網(wǎng)友“巴里坤花園鄉(xiāng)”，看到列車員木合塔爾背著一位行走不便老大媽下火車的信息后，跟帖感言：“事很小，卻很感人，鐵路人好樣的，必須贊一個！”

    盡管俗話說：酒香不怕巷子深，但是，酒再香，也需要打開蓋子才能讓人聞到，鐵路通過這些微博、微信等新媒體不僅可以為旅客出行提供有益的幫助，還可以宣傳鐵路人為了億萬旅客安全出行如何舍小家、顧大家的偉大崇高，看鐵路人如何為旅客出行提供周到溫馨的服務，從而提升鐵路的影響力。

    鐵路發(fā)展日新月異，去年年底，網(wǎng)友還在廣泛熱議wifi能不能上列車，最近，已經(jīng)出現(xiàn)在了部分列車上，這些新媒體的運用讓旅客與鐵路的接觸細致入微，從而讓旅客感受到鐵路無微不至的溫暖服務。（李天恩）

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