周軍：“金花”服務(wù)為鐵路春運(yùn)帶來(lái)溫馨的記憶
 
    今年春運(yùn)期間，為給旅客提供“安全、方便、溫馨”的出行環(huán)境，昆明鐵路局7000多名乘務(wù)員、客運(yùn)員，像花朵一樣綻放在列車(chē)奔跑過(guò)的地方。（光明網(wǎng)2月9日）
春運(yùn)，對(duì)于鐵路部門(mén)來(lái)講，是其每年必須面臨的巨大考驗(yàn)，也是發(fā)展道路上彌足珍貴的良好機(jī)遇。

    談及今年鐵路春運(yùn)，相信很多人跟我有著同樣的感觸，乘車(chē)方便了，鐵路服務(wù)多元化了，旅途也更加溫馨了……其實(shí)，繼今年鐵路春運(yùn)推出“三個(gè)出行”總體目標(biāo)后，人們對(duì)鐵路也有了更高的要求和期望。鐵路部門(mén)如何最大程度地為老百姓服務(wù)好，為他們搭建起平安、方便、溫馨的旅途，也成為人們和媒體爭(zhēng)相熱議的焦點(diǎn)話題。

    服務(wù)質(zhì)量好不好，服務(wù)水平有沒(méi)有得到發(fā)展，最終的評(píng)判權(quán)還在于老百姓。就拿今年春運(yùn)昆明鐵路局推出的“金花”特色服務(wù)品牌來(lái)講，服務(wù)從旅客切身需求出發(fā)，針對(duì)云南少數(shù)民族集中的特點(diǎn)，為他們量身打造的多語(yǔ)種“金花”服務(wù)崗，有效地消除了少數(shù)民族人們出行時(shí)的語(yǔ)言之障；面對(duì)中外大量游客，昆明、大理、麗江等重要車(chē)站推出的“金花”服務(wù)臺(tái)，為旅客提供的從購(gòu)票、進(jìn)站、上車(chē)、旅游咨詢等“一條龍”特色服務(wù)，更是贏得了中外游客的廣泛贊譽(yù)。

    貼心服務(wù)細(xì)微之處見(jiàn)真誠(chéng)。春運(yùn)，不僅是一段段旅程，除卻踏上歸途的喜悅，拋開(kāi)艱難跋涉的抱怨，旅途中更多的便是一幕幕溫情的感動(dòng)。云南“金花”印象讓人沉醉，更讓人難忘。在這片鑲嵌在祖國(guó)大西南的紅土高原上，當(dāng)人們坐上“金花”品牌列車(chē)時(shí)，有熱情好客的“金花”列車(chē)員為旅客介紹沿途的風(fēng)景和當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化，熱情洋溢的民族歌舞為游客旅途帶來(lái)了歡笑的同時(shí)，更多的是一份動(dòng)容和感動(dòng)，云南鐵路“金花”服務(wù)便是今年春運(yùn)溫情感動(dòng)的代表。

    一幕幕溫馨的微笑，一個(gè)個(gè)熱情的服務(wù)，全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的鐵路人在為南來(lái)北往的旅客送去了溫暖的同時(shí)，他們的服務(wù)也逐漸贏得了社會(huì)的認(rèn)可。“金花”春運(yùn)元素是鐵路服務(wù)的一大創(chuàng)新，更是一個(gè)突破，鐵路服務(wù)緊跟時(shí)代節(jié)奏，在完成量的生產(chǎn)任務(wù)運(yùn)輸同時(shí)，在質(zhì)的追求上也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。鐵路人性化服務(wù)多了，也就顯得更加親民了；老百姓喜愛(ài)了，服務(wù)也就更接地氣了。

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