劉欣欣是誰？
美麗的科爾沁女孩24歲列車長。
盤起的長發(fā)、筆挺的藍色工作制服，24歲的劉欣欣在一年時間中，有大半年都是這樣的打扮。
她是1990年出生的美麗女孩，是內(nèi)蒙古集通鐵路（集團）有限責任公司呼和浩特客運段包頭至大連K1566/7次列車的列車長。今年的除夕夜，她將是連續(xù)第4年在列車上與同事們、乘客們一起度過。
下午16點21分，K1566/7車準時駛進了呼和浩特火車站，記者在這里登上了劉欣欣的列車，與這位年輕的美女列車長一起，感受春運辛苦。這趟車在二個小時前從包頭出發(fā)，31個小時后將到達終點站大連。在大連休整1個小時后，劉欣欣又會登上列車從大連返回包頭，也就是說，這一趟她有6個整天是在列車上度過的。
劉欣欣的絕招“擠”是基本功，俏皮話提醒防盜有竅門。作為內(nèi)蒙古集通鐵路（集團）有限責任公司呼和浩特客運段的一員，劉欣欣已經(jīng)在火車上工作7年了。1年前她當上了段里第一年輕的列車長。在一班列車中，她要管理1000多名旅客以及42名乘務員，這其中包括了同為80、90后的美女列車員們，還有乘警、檢車員等各個崗位的工作人員。
作為列車長，劉欣欣“每到一個上車乘客多的大站，我就要一節(jié)一節(jié)車廂走過來，提醒大家安全問題。”在連過道都坐滿了乘客的列車上，“擠” 是一個技術(shù)活，身高1米7的劉欣欣因為高挑的身材在這方面很占優(yōu)勢。列車在集寧南站開車后，劉欣欣開始了車廂與車廂間的艱苦“穿越”。“這個包是誰的�。繏煸阢^子上太危險了。”劉欣欣指著窗邊鉤子上的包，對著一旁的乘客說道，“大家要過年，小偷也要過年的，自己的財物要注意哦。”
劉欣欣說，在火車上的工作就是大量重復這些細致的提醒，她用俏皮的語言讓這些工作變得輕松起來。
劉欣欣的委屈
挨罵是常事，一疊錢砸過來時也忍住了
作為服務行業(yè)的一員，受委屈是難免的。作為一車之長，劉欣欣在這時候應該hold住場面。而作為一個24歲的女孩，她還會在別人看不到的時候狠狠發(fā)泄自己的郁悶。“做得再好，也總有旅客不理解的。”劉欣欣說，比如說車廂人很多時，買不到坐票只能站著時，乘客難免都會投訴、責罵她和她的同事們。這些罵聲把劉欣欣的內(nèi)心鍛煉得異常強大。不過，在一次的旅程上，還是發(fā)生了一件讓劉欣欣差點哭鼻子的事情。
那天晚上8點多，一個一身酒氣的乘客找到了列車辦公席，指著她的鼻子就大罵起來。一旁趕來的列車員告訴劉欣欣，這名乘客去餐車吃晚飯時，車廂座位上扔著一疊沒收拾的撲克牌，她以為是下車的乘客遺忘在車上的，就順手給收拾了。“我東西放在那好好的，誰讓你們收拾了？你有什么權(quán)利？”因為在餐車上喝了不少酒，乘客的臉泛起了紅色，說話時滿嘴酒味。劉欣欣很委屈，不過還是忍住了：“我也只能笑著聽他罵完，總不能和他對罵吧。”半個小時后，罵人還是沒有讓乘客酒醒，他做了一個讓所有人都驚訝的舉動——從包里掏出一疊錢，甩手就砸到了劉欣欣的身上，“給你這些錢，你給我下車去。”那一刻，劉欣欣無法形容自己的感受：“想哭，又不能哭，很難受。”最后，這名乘客被自己的朋友拉走了。而一個人回到休息室的劉欣欣狠狠地抓了抓自己的枕頭：“受委屈的時候我就這樣讓自己好受些。”
劉欣欣的生物鐘
8小時工作8小時休息，然后如此往復
1月17日晚上21:點30，K1566/7到達了大連站。記者下站的時候，劉欣欣正在維持旅客下車的秩序。每到一站她就會跑上跑下、在車廂里來回穿梭。
經(jīng)過這33個多小時的“貼身”采訪，記者早已累得“人仰馬翻”瞌睡連連了。而劉欣欣還要再過1個小時才能休息。
按照規(guī)定，長途列車上的乘務員們實行的是“兩班倒”，每一班乘務員連續(xù)工作8個小時、休息8小時，然后又是工作8小時、休息8小時……
“人家的一天是24個小時，我們的一天其實是16個小時，現(xiàn)在連在家我也是這個生物鐘，調(diào)不過來了。”
今年過年由于又要在列車上值班，只能和家里人分開過除夕了。她的媽媽對此意見不小。“媽媽叫我干脆辭了工作。”劉欣欣很無奈。“雖然工作辛苦、看上去單調(diào)，但是我喜歡這樣的工作。”劉欣欣說，和來自天南海北的乘客一起交流，她會有不一樣的感受，“我對媽媽說，要是一趟列車上幾個乘務員都因為這樣的原因辭職了，幾千個人都回不了家，總要犧牲一小部分人，來保障大多數(shù)人的。”
眼下，劉欣欣已經(jīng)開始為除夕夜列車上的小晚會張羅起來了。“那天列車上的乘客一般都不多，我們會和他們一起做些互動節(jié)目。”踩氣球、對歌是劉欣欣和同事們拿手的節(jié)目，“現(xiàn)在有空就得練練歌了，還要買些氣球和彩帶，除夕那天把車廂布置得有年味點。”(王云龍)
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