進收費站之前，我覺得收費員只要坐在收費亭里收錢打票就行了，可是自進入收費站，真正接觸到收費這個工作后，才發(fā)現(xiàn)要當一名合格的收費員也不是一件簡單的事。在這10年的收費工作中，經(jīng)過不斷的學習提高和工作的磨練早已讓我深深的愛上了收費員這個崗位，肩負的責任，在平凡中堅韌，在工作中成長。收費崗亭作為服務的窗口，是窗口就要擦亮，我們要通過自己的服務，給過往的每一個司乘人員留下一個美好的回憶。下面就如何當一名合格的收費員談幾點粗淺的看法，與同事們相互交流。
　　一、愛崗敬業(yè)
　　敬業(yè)愛崗也許是一個老生常談的話題，可這“敬業(yè)愛崗”是我們做好一切工作的基礎和動力。要做到敬業(yè)愛崗，就應該有正確的工作態(tài)度、勤奮務實的工作作風和高度的責任心和使命感，在本職崗位上要勤思考、勤實踐、努力學習、不斷提高自己的業(yè)務技能。
　　二、規(guī)范紀律
　　收費站實行的是半軍事化管理，令行禁止、雷厲風行是做好工作的有效保障。作為一名職工，首先應該做到的就是嚴格遵守站制定的各項規(guī)章制度。牢固掌握收費員工作規(guī)范中的內容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著整個站乃至整個普通公路的形象。嚴明的紀律、守紀的職工定能打造出一流的隊伍。
　　三、優(yōu)質服務
　　做好文明優(yōu)質服務，是我們的目標。收費員要定位于服務角色，遵循一線為司乘服務的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真誠為過往司乘解難題﹑辦實事。工作中，收費員以“四心”為原則(講文明用語要熱心﹑收費過程要細心﹑回答詢問要耐心﹑微笑服務要真心)，嚴格按照“三聲”的工作程序(司機來時有迎聲﹑詢問事項有回聲﹑車開走時有送聲)，使工作中的每一個細節(jié)讓司乘滿意，讓230省道吳江收費站的“窗口”更加暢亮！

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