2013年10月15日前后，鐵路共有12臺(tái)自助售票機(jī)開(kāi)始進(jìn)駐成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)和紅旗連鎖超市，進(jìn)一步為市民提供方便的購(gòu)、取票服務(wù)。據(jù)悉，這是鐵路自助售票機(jī)首次進(jìn)駐西南地區(qū)超市和機(jī)場(chǎng)。 (10月16日,光明網(wǎng))

    節(jié)假日火車(chē)票 “一票難求”、“排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票”已成為社會(huì)問(wèn)題，鐵路部門(mén)并非充耳不聞。從近幾年來(lái)實(shí)施的一系列售票新政可以看出，鐵路部門(mén)正在以最大的限度滿足旅客的需要。自助售票機(jī)進(jìn)駐西南地區(qū)超市和機(jī)場(chǎng)，一方面為旅客買(mǎi)票提供了方便與便捷，另一方面解決了旅客提前訂票，乘車(chē)前集中取票，造成售票窗口排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。此項(xiàng)舉措可以看出，鐵路部門(mén)切實(shí)做到從旅客的角度出發(fā)，全力為旅客的出行提供最大的便利條件，本著以人為本的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

    近年來(lái)，鐵路服務(wù)部門(mén)不斷提升服務(wù)效能與質(zhì)量，在客運(yùn)、貨運(yùn)等方面相繼推出多項(xiàng)惠民利民的措施。從貨改的一卡通、一站式服務(wù)，到火車(chē)票打折、火車(chē)票梯次退票，再到“刷卡”坐高鐵、火車(chē)提供交流電插座等等，從細(xì)節(jié)上為旅客提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)。鐵路12306售票系統(tǒng)自開(kāi)通以來(lái)，不斷進(jìn)行調(diào)試，聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)，從開(kāi)始僅有余票查詢功能，到后來(lái)增加的網(wǎng)上訂票、手機(jī)定票、團(tuán)體訂票、開(kāi)通自選席位、快速貨物班列網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等，在各方面極大地方便了各層次的社會(huì)需求。在運(yùn)行調(diào)試期間，系統(tǒng)不斷地進(jìn)行升級(jí)，增強(qiáng)了訂票系統(tǒng)負(fù)載能力，避免春運(yùn)、黃金周等購(gòu)票高峰期出現(xiàn)網(wǎng)站癱瘓的問(wèn)題。鐵路部門(mén)的一件件看似非常尋常的小事，卻體現(xiàn)出了鐵路部門(mén)注重真情服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)的服務(wù)理念，從
根本上顛覆了鐵路在旅客和貨主眼中的形象，贏得了人民群眾的關(guān)注和贊揚(yáng)。

    “對(duì)來(lái)自社會(huì)的不論是贊揚(yáng)還是批評(píng)，都是對(duì)我們的一種寶貴的考驗(yàn)”，這是鐵路高層人士的思想態(tài)度。“人民鐵路為人民”，我們有理由相信，鐵路部門(mén)一定會(huì)不遺余力地重視服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把便民利民作為服務(wù)的標(biāo)尺，展現(xiàn)鐵路新精神、新風(fēng)采，推進(jìn)鐵路改革發(fā)展。讓我們共同期待，鐵路改革的成果吧�。▌⒚墨h ）

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