2013年10月15日前后，鐵路共有12臺自助售票機開始進駐成都雙流國際機場和紅旗連鎖超市，進一步為市民提供方便的購、取票服務(wù)。據(jù)悉，這是鐵路自助售票機首次進駐西南地區(qū)超市和機場。 (10月16日,光明網(wǎng))

    節(jié)假日火車票 “一票難求”、“排長隊買票”已成為社會問題，鐵路部門并非充耳不聞。從近幾年來實施的一系列售票新政可以看出，鐵路部門正在以最大的限度滿足旅客的需要。自助售票機進駐西南地區(qū)超市和機場，一方面為旅客買票提供了方便與便捷，另一方面解決了旅客提前訂票，乘車前集中取票，造成售票窗口排長隊的問題。此項舉措可以看出，鐵路部門切實做到從旅客的角度出發(fā)，全力為旅客的出行提供最大的便利條件，本著以人為本的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

    近年來，鐵路服務(wù)部門不斷提升服務(wù)效能與質(zhì)量，在客運、貨運等方面相繼推出多項惠民利民的措施。從貨改的一卡通、一站式服務(wù)，到火車票打折、火車票梯次退票，再到“刷卡”坐高鐵、火車提供交流電插座等等，從細節(jié)上為旅客提供全過程、全方位的服務(wù)。鐵路12306售票系統(tǒng)自開通以來，不斷進行調(diào)試，聽取民眾的意見，從開始僅有余票查詢功能，到后來增加的網(wǎng)上訂票、手機定票、團體訂票、開通自選席位、快速貨物班列網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等，在各方面極大地方便了各層次的社會需求。在運行調(diào)試期間，系統(tǒng)不斷地進行升級，增強了訂票系統(tǒng)負載能力，避免春運、黃金周等購票高峰期出現(xiàn)網(wǎng)站癱瘓的問題。鐵路部門的一件件看似非常尋常的小事，卻體現(xiàn)出了鐵路部門注重真情服務(wù)、細節(jié)服務(wù)的服務(wù)理念，從
根本上顛覆了鐵路在旅客和貨主眼中的形象，贏得了人民群眾的關(guān)注和贊揚。

    “對來自社會的不論是贊揚還是批評，都是對我們的一種寶貴的考驗”，這是鐵路高層人士的思想態(tài)度。“人民鐵路為人民”，我們有理由相信，鐵路部門一定會不遺余力地重視服務(wù)細節(jié)的改進，把便民利民作為服務(wù)的標尺，展現(xiàn)鐵路新精神、新風采，推進鐵路改革發(fā)展。讓我們共同期待，鐵路改革的成果吧�。▌⒚墨h ）

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