中國(guó)家裝走過17年，從無到有，硬生生開辟出一個(gè)行業(yè)!

    這中間，一些先行者，借中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)興東風(fēng)，扶搖直上，成長(zhǎng)為各個(gè)城市的“家裝領(lǐng)導(dǎo)者”。

    可惜的是，他們都沒有積極的領(lǐng)導(dǎo)起這個(gè)混亂行業(yè)的變革，而是在追名逐利，在忽視客戶最基本需求的道路上漸行漸遠(yuǎn)!

    2014年，一群“革自己命”的年輕人，祭起了“顛覆傳統(tǒng)家裝，讓成功人士享受最好家裝體驗(yàn)”的大旗!

    道路漫長(zhǎng)、夢(mèng)想遠(yuǎn)大，千里之行，始于老老實(shí)實(shí)的、全心全意為客戶服務(wù)的每一步!

    現(xiàn)在就讓我們看看這群年輕人到底是怎么顛覆傳統(tǒng)家裝的?

    記者了解到，家裝行業(yè)的核心是兩個(gè)群體，一是設(shè)計(jì)師，二是施工隊(duì)，作為行業(yè)顛覆者，大業(yè)美家首先拿傳統(tǒng)的工程管理開刀!

    大業(yè)美家對(duì)于家裝工程管理的認(rèn)識(shí)，與傳統(tǒng)裝飾公司有很大區(qū)別，大業(yè)美家認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)家裝的最終滿意，主要取決于兩個(gè)方面：一是過程滿意，二是結(jié)果滿意，二者同樣重要、缺一不可。

    傳統(tǒng)家裝公司的裝修，在完工時(shí)去看施工項(xiàng)目，即使品質(zhì)不差，但客戶的滿意度卻比較低。還有的項(xiàng)目在裝修實(shí)施階段客戶與公司就會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，相互推諉、逃避責(zé)任的事時(shí)有發(fā)生，這樣的情況下即使有手藝再好的技術(shù)工人也是枉然，也不會(huì)得到理想的工作結(jié)果。

    大業(yè)美家認(rèn)為，裝飾裝修的工作重心、責(zé)任重心均在施工工地現(xiàn)場(chǎng)，所有的設(shè)計(jì)要素、材料、產(chǎn)品、設(shè)備等，最終都要在工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和體現(xiàn)，客戶最終看到的效果，以及最終體現(xiàn)裝飾公司管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的載體一定是工程項(xiàng)目。

    家裝行業(yè)對(duì)客戶而言，工地現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際管理者是整個(gè)工作的重中之重，這個(gè)層級(jí)的狀態(tài)決定項(xiàng)目的成敗。大業(yè)美家要求現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：一是嚴(yán)格按照公司規(guī)定的施工工藝和材料標(biāo)準(zhǔn)開展工作，對(duì)每一個(gè)施工細(xì)節(jié)都做到精益求精，同時(shí)針對(duì)別墅裝飾施工的特點(diǎn)，更要了解工作的特殊性，掌握相應(yīng)的施工技術(shù)，并對(duì)施工工人進(jìn)行有效的組織管理和操作指導(dǎo)，協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、材料運(yùn)輸使用、產(chǎn)品安裝、與物業(yè)搭接等各項(xiàng)具體工作;二是充分理解文明施工標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行的目的并積極貫徹，樹立良好的工地形象，很好的維護(hù)大業(yè)美家的品牌形象;三是很多現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主動(dòng)想辦法提高施工舒適性和客戶滿意度，他們經(jīng)常會(huì)有一些好的創(chuàng)意，比如在現(xiàn)場(chǎng)放置凳子以備客戶隨時(shí)來現(xiàn)場(chǎng)視察;夏天給工人準(zhǔn)備擦汗的毛巾和防暑降溫的飲料等，很多很好的創(chuàng)新都不是公司硬性規(guī)定的，完全是他們自發(fā)的創(chuàng)意。由此可見，公司對(duì)于施工工程的管理，必須超越以往傳統(tǒng)公司只負(fù)責(zé)到“工長(zhǎng)”這一層面的方式，而必須深入到現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理這一層面。因?yàn)樗麄儾攀钦麄�(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際負(fù)責(zé)人，也是工程質(zhì)量可以得到保證的靈魂。而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理來說，公司的管理應(yīng)該重在服務(wù)支持，而非死板教條簡(jiǎn)單粗暴的指責(zé)和罰款。

    針對(duì)新家裝工程管理，具體來說，大業(yè)美家有以下3大優(yōu)勢(shì)。

    一、行業(yè)首推“大工程管理”模式

    大業(yè)美家依據(jù)別墅項(xiàng)目的特點(diǎn)，首創(chuàng)“高端私宅裝飾大工程管理”的概念，特別制定了與之相應(yīng)的施工流程和組織內(nèi)容，包括施工工地現(xiàn)場(chǎng)管理109條例、三階段《工程管理手冊(cè)》和為客戶專門準(zhǔn)備的《施工服務(wù)手冊(cè)》，旨在為客戶提供更加專業(yè)、細(xì)致的別墅施工服務(wù)。“大工程管理”模式的核心，就是將工程施工階段的所有工作，包括施工、產(chǎn)品、設(shè)備、土建、項(xiàng)目調(diào)整等作為一個(gè)整體，統(tǒng)一由工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。傳統(tǒng)公司的做法，是各條塊分割，各行其是，缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與安排，誰都不會(huì)、也不想對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，各崗位只是推脫責(zé)任。而大業(yè)美家的大工程管理則賦予了工程部更高的責(zé)任，力求在品質(zhì)和工期上替代客戶，為客戶把關(guān)，客戶只需要參與針對(duì)效果的階段性驗(yàn)收即可。

    為了全面加強(qiáng)工程管理，細(xì)化服務(wù)和監(jiān)管流程，盡早的發(fā)現(xiàn)和避免施工工地違規(guī)現(xiàn)象，真正的落實(shí)“大工程管理”，為別墅業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)，大業(yè)美家裝飾為此進(jìn)行了詳細(xì)的流程搭接與規(guī)劃，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的管理表單，包括現(xiàn)場(chǎng)交底單、現(xiàn)場(chǎng)放線驗(yàn)線確認(rèn)單、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)物品及原房質(zhì)量確認(rèn)單、進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)記錄單、原房屋閉水試驗(yàn)檢驗(yàn)記錄單、水電工程階段檢驗(yàn)單、隱蔽工程驗(yàn)收記錄單、水電工程檢驗(yàn)單、木工工程檢驗(yàn)單、中期預(yù)決算單、防水工程檢驗(yàn)記錄單、瓦工工程檢驗(yàn)單、油工工程檢驗(yàn)單、工程竣工驗(yàn)收單、竣工結(jié)算單等近30種施工管理表格。這些規(guī)范的表格要求工程人員嚴(yán)格執(zhí)行，以此進(jìn)一步確保施工品質(zhì)的整齊劃一。

    二、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

    項(xiàng)目經(jīng)理是大業(yè)美家根據(jù)別墅施工與高端服務(wù)的特點(diǎn)，汲取了公裝行業(yè)服務(wù)模式的特點(diǎn)設(shè)立的職位，其崗位職責(zé)完全不同于傳統(tǒng)公司的質(zhì)檢員或巡檢員。在裝修工程進(jìn)展到施工階段，項(xiàng)目經(jīng)理就成為裝修服務(wù)中的明確主導(dǎo)者，該崗位直接隸屬于公司工程部，在開工前已經(jīng)對(duì)工程情況(房屋情況、項(xiàng)目預(yù)算和施工組織方案)有了充分的了解和參與，在開工后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)三個(gè)階段《工程管理手冊(cè)》對(duì)工程實(shí)施控制和督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決發(fā)生的問題;同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也是客戶在工程施工階段與公司的聯(lián)系人，由他負(fù)責(zé)與客戶保持暢通聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)工程進(jìn)展，并負(fù)責(zé)解答和解決客戶提出的建議和意見。工程部的各項(xiàng)管理目標(biāo)，以及對(duì)于各崗位的協(xié)調(diào)安排及最終實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)于水電工程師、結(jié)構(gòu)工程師、及各相關(guān)土建、材料、產(chǎn)品、設(shè)備廠家，以及實(shí)施過程中對(duì)于方案設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、主材專員等各崗位后期工作細(xì)化和調(diào)整的統(tǒng)籌安排，都需要由施工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

    三、公開透明的管理形式

    大業(yè)美家每個(gè)月初都要召開工程管理促進(jìn)會(huì)，工程管理促進(jìn)會(huì)包括全體工長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人代表以及工程部全體人員參加，會(huì)議集中展示上一月度在施的 工地的實(shí)景照片，并對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理及 技工進(jìn)行表彰，同時(shí)工程月度大會(huì)會(huì)對(duì)全體人員進(jìn)行如何有效地做好工程組織管理的培訓(xùn)，以及新材料、新工藝的技能培訓(xùn)。

    大業(yè)美家的工地考核機(jī)制非常完善，不僅有嚴(yán)格的服務(wù)流程，還有明文規(guī)定的分階段的施工管理?xiàng)l例;不僅有工程部總體的行為準(zhǔn)則，還有成文的各專業(yè)技能人員的工作內(nèi)容規(guī)定，這些就構(gòu)成了考核的依據(jù)，什么做得好，什么做得不好，都不是空口無憑。工長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)定期聯(lián)合檢查工地，拍攝照片;對(duì) 的行為在定期的工程大會(huì)上大力表彰，并給予人員精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

    以上工程管理措施，是大業(yè)美家的工程管理人員每一天周而復(fù)始在做的，他們管這叫“日事日畢、日清日高”的PDCA管理循環(huán)。

    采訪中，記者了解到，正是這種務(wù)實(shí)的革新精神，賦予了大業(yè)美家與

    夢(mèng)想者同行，顛覆傳統(tǒng)家裝工程管理的精神和氣質(zhì)。

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