導(dǎo) 語(yǔ)：愛(ài)親是母嬰連鎖行業(yè)發(fā)展最快的企業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，也是母嬰行業(yè)的龍頭企業(yè)。做為全國(guó)性連鎖加盟品牌，愛(ài)親的門店目前達(dá)到1000多家，涵蓋全國(guó)七個(gè)大區(qū)，幾百個(gè)城市。近日《中國(guó)連鎖》雜志走訪愛(ài)親，對(duì)這家日益壯大的企業(yè)進(jìn)行了采訪。
在零售市場(chǎng)，母嬰用品是比較小的品類，近年來(lái)雖然有所發(fā)展，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)集中度很低。而在愛(ài)親母嬰董事長(zhǎng)陳敬紅看來(lái)，母嬰用品市場(chǎng)卻是一片亟待精耕的沃野。“從2011年到現(xiàn)在，愛(ài)親母嬰生活館已經(jīng)發(fā)展到了1000家以上，”在位于北京永定門附近中海地產(chǎn)廣場(chǎng)寬敞的辦公室里，陳敬紅這樣對(duì)《中國(guó)連鎖》記者說(shuō)，“我們用三年的時(shí)間完成了產(chǎn)業(yè)布局，2014年終于可以跑步前進(jìn)了。我們?nèi)曜呦铝藙e人六年才能走完的路。”
從品牌代理到母嬰連鎖
作為華恩投資旗下的母嬰用品連鎖品牌，愛(ài)親母嬰生活館從2010年年底開(kāi)始起步，2011年1月開(kāi)設(shè)第一家門店，當(dāng)年就發(fā)展了200家加盟店。2012年新增門店的數(shù)量翻了一番，到2013年年底，愛(ài)親母嬰生活館已經(jīng)有1000多家。陳敬紅自豪地告訴記者，“我們這樣的發(fā)展速度，在行業(yè)里屬領(lǐng)先。”
早在1999年，陳敬紅來(lái)到北京，從事品牌代理，做超市的供應(yīng)商。因?yàn)橛幸郧安少?gòu)經(jīng)驗(yàn)，他很快進(jìn)入角色，不到幾年時(shí)間，他所代理的品類就在北京市場(chǎng)的超市中進(jìn)入到了前三名。
可是陳敬紅并沒(méi)有滿足這樣的成績(jī)。他認(rèn)為供應(yīng)商和消費(fèi)者的關(guān)系是間接的，自己的很多營(yíng)銷策略必須通過(guò)超市才能實(shí)現(xiàn)，距離消費(fèi)者依然不夠近。于是在2005年他開(kāi)始涉足目錄直投和電話銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，他的業(yè)務(wù)也很快發(fā)展到線上網(wǎng)購(gòu)。為了配合線上銷售，他又在北京地區(qū)發(fā)展了實(shí)體店。
從個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷看，陳敬紅先做品牌代理，然后做目錄銷售，再到線上網(wǎng)購(gòu)，清晰地反映了10余年來(lái)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展變化。而在這過(guò)程中，陳敬紅也逐漸意識(shí)到，商業(yè)銷售有很多模式，隨著時(shí)代的發(fā)展，這些銷售模式也在不斷地發(fā)展變化。企業(yè)家應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊密地圍繞著消費(fèi)者，始終為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。只要是以消費(fèi)者為中心，那么所有的銷售模式并不存在先進(jìn)與否的區(qū)別，更不會(huì)相互矛盾、相互排斥，而是完全可以融為一體。
出于對(duì)銷售的多樣化理解，2010年年底，愛(ài)親母嬰生活館應(yīng)運(yùn)而生。其銷售模式集孕嬰童B2C網(wǎng)購(gòu)、門店直營(yíng)連鎖、DM目錄直投、自主物流配送于一體，商品包括奶粉、床椅、童車、玩具、服飾、保健品、喂養(yǎng)用具、輔助食品、尿褲尿墊、洗護(hù)、用品、圖書(shū)音像、媽媽用品共13大類，3萬(wàn)余種單品，500多個(gè)代理品牌，合作的供應(yīng)商超過(guò)700家，遍布全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
愛(ài)親母嬰終端店鋪
打造強(qiáng)勢(shì)品牌 培養(yǎng) 加盟商
據(jù)中國(guó)第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公告數(shù)據(jù)，中國(guó)0~3歲新生兒用品家庭月消費(fèi)為1500多元，中國(guó)的嬰幼兒用品市場(chǎng)每年將超過(guò)5000億元的市場(chǎng)規(guī)模。但是，目前中國(guó)大約有6萬(wàn)多家嬰幼兒用品店，絕大部分規(guī)模小，無(wú)品牌，裝修簡(jiǎn)陋，形象差。陳敬紅表示，“在母嬰行業(yè)里，必須需要一個(gè)知名企業(yè)做出表率，建立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，制定行業(yè)的規(guī)則，從而保障消費(fèi)的權(quán)益”。
愛(ài)親董事長(zhǎng)本著這樣的想法而創(chuàng)立了愛(ài)親品牌。并且，還帶領(lǐng)愛(ài)親團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了 6+1銷售模式，即早教、攝影、起名、游泳、游樂(lè)場(chǎng)、個(gè)性化郵票等增值服務(wù)，最后加上一站式母嬰購(gòu)物連鎖賣場(chǎng)。這6種服務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊比較小，可以和銷售門店形成互補(bǔ)，不但不會(huì)沖擊產(chǎn)品銷售，相反還能帶來(lái)很大幫助。
愛(ài)親母嬰和無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立了“愛(ài)親學(xué)院”，開(kāi)設(shè)母嬰訂單班，給加盟商培養(yǎng)輸送人才。學(xué)生畢業(yè)后到公司就業(yè)，愛(ài)親把他們安排到加盟店去做管理，訂單班學(xué)員都有國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷。同時(shí)愛(ài)親學(xué)院對(duì)加盟商的培訓(xùn)也是功不可沒(méi)，課程包含連鎖發(fā)展、店面運(yùn)營(yíng)、人員管理等多個(gè)方面，每個(gè)月都有全國(guó)的加盟商來(lái)到愛(ài)親學(xué)院進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。另外愛(ài)親與無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院就“中國(guó)式學(xué)徒制”教育方面也展開(kāi)了深入的探討與合作，期望能給中國(guó)的學(xué)徒制教育帶來(lái)一定的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。此項(xiàng)目已經(jīng)得到了教育部的認(rèn)可與支持，14年雙方還將在倉(cāng)儲(chǔ)物流、教學(xué)展示大廳、學(xué)生門店實(shí)踐等方面持續(xù)合作并進(jìn)行深化。
做科技化、品牌型的零售企業(yè)
完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)菒?ài)親母嬰實(shí)力的重要組成部分。目前華恩投資控股多家工廠，有廣東的服裝廠，有杭州的鞋廠，還有紙尿褲的生產(chǎn)企業(yè)等。正是這些上游的工廠構(gòu)成了愛(ài)親母嬰生活館自有品牌產(chǎn)品的堅(jiān)強(qiáng)后盾。當(dāng)然愛(ài)親母嬰也進(jìn)行OEM生產(chǎn)，但在原材料環(huán)節(jié)則嚴(yán)格把關(guān)，保證品質(zhì)。
另外，陳敬紅告訴記者，13年愛(ài)親相繼推出了新官網(wǎng)、新VI體系，并得到了市場(chǎng)和加盟商的高度認(rèn)可與支持。在新的一年里，愛(ài)親還將繼續(xù)進(jìn)行品牌升級(jí)，投資拍攝宣傳片，聘請(qǐng)形象代言人也列入計(jì)劃，“2014年是我們的品牌升級(jí)年。”
同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)沒(méi)有科技含量是不行的。說(shuō)到科技投入，陳敬紅打開(kāi)手機(jī)，給記者展示公司新近投入使用的軟件系統(tǒng)。這套管理軟件共有8個(gè)模塊，把整個(gè)公司的管理都涵蓋了進(jìn)去，并且在不久前這套管理軟件又和微信“打通”，客戶進(jìn)入公司的微信平臺(tái)，就可以根據(jù)菜單進(jìn)行選擇，“附近門店”、“愛(ài)親育兒”、 “媽媽愛(ài)問(wèn)”、 “客服中心”等多個(gè)窗口隨時(shí)滿足客戶的各種需求。
植根企業(yè)文化 成百年名企
“弟子規(guī)，圣人訓(xùn)。首孝悌，次謹(jǐn)信。泛愛(ài)眾，而親仁。有余力，則學(xué)文……”每天早晨，在進(jìn)入工作前，愛(ài)親母嬰的全體員工都要大聲朗誦《弟子規(guī)》。這已經(jīng)構(gòu)成了愛(ài)親企業(yè)文化的一部分。
事實(shí)證明， 的傳統(tǒng)文化帶來(lái)的價(jià)值觀可以幫助員工消除浮躁心態(tài)，門店的氛圍甚至?xí)䴙橹蛔儭?ldquo;提升行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，最主要的還在于人的執(zhí)行力。我們從傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分，培養(yǎng)員工溫和敦厚的氣質(zhì)。加盟商都非常認(rèn)同我們的企業(yè)文化，我們也是基于這樣的價(jià)值觀來(lái)選擇加盟伙伴。”陳敬紅說(shuō)。
中國(guó)母嬰行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——愛(ài)親母嬰就是這樣一個(gè)將經(jīng)典的國(guó)學(xué)文化、強(qiáng)大的現(xiàn)代化科技與對(duì)母嬰行業(yè)的專注態(tài)度融為一體的、綜合實(shí)力極強(qiáng)的企業(yè)。在董事長(zhǎng)陳敬紅的帶領(lǐng)下，愛(ài)親母嬰前進(jìn)的腳步既快又穩(wěn)。未來(lái)的發(fā)展前景，非常讓人期待!
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