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小插曲下的用心服務(wù),提醒旅客穩(wěn)固擺放行李
時間:2024-08-20 23:43   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
  上海鐵路局南京客運(yùn)段官微情況說明:8月19日19時02分許,G7661次列車6號車廂行李架上一白色行李箱滑落,碰到行李架下方一女旅客的額頭和手面,雙手面各有一處擦傷。列車長及時到場處置,了解事發(fā)情況,安撫該女旅客情緒,并征求其意見,該旅客表示傷勢暫無大礙,無需廣播尋醫(yī)和聯(lián)系120救護(hù)。經(jīng)調(diào)解,鄰座男旅客(白色行李箱所有者)愿意承擔(dān)該女旅客后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用,同時雙方互留聯(lián)系方式。

 
  鐵路部門對該女旅客表示誠摯慰問,將持續(xù)跟進(jìn)善后工作。同時提醒,放置在行李架上的物品一定要擺放穩(wěn)妥、牢固,防止掉落;比較大、比較重的物品盡量放置在大件行李柜,擺放有困難時可尋求列車乘務(wù)人員幫助。(上鐵南京客運(yùn)段官微)
 
  通過上述情況我們了解到,發(fā)生行李箱滑落,可能是旅客在列車上存放行李箱時,沒有注意到要擺放穩(wěn)固才導(dǎo)致行李箱的滑落,所幸擦傷旅客情況還好。從細(xì)節(jié)上我們會發(fā)現(xiàn)列車長反應(yīng)真快,列車有好幾節(jié)車廂,只有列車長非常關(guān)注和重視巡視檢查,才能及時到達(dá)了現(xiàn)場,而且列車長經(jīng)驗(yàn)豐富,擔(dān)心旅客存在擦傷隱患,還征求旅客意見是否幫助她廣播尋醫(yī)或者聯(lián)系120救護(hù),在得到旅客肯定回復(fù)無礙后,還幫助調(diào)解旅客之間的矛盾。
 
  我們可能覺得列車長作為工作人員,發(fā)生在列車上的事,幫助旅客是列車長他們的義務(wù),這么小的事情,是沒啥好說好議論的。但小編覺得列車長對旅客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得大家肯定的,列車長的行為,是沒有擴(kuò)大旅客矛盾的關(guān)鍵。
 
  這次的小插曲,起到了很好的警示作用,提醒著旅客擺放行李要穩(wěn)固,不可隨意,不然會造成無可挽回的后果,承擔(dān)不可必要的損失。(方杭)

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