文/張傳超

 

　　11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻受到廣泛關(guān)注。視頻顯示一名老人獨(dú)自冒雨來(lái)交醫(yī)保因?yàn)榫苁宅F(xiàn)金滿臉無(wú)助工作人員告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚要么你自己在手機(jī)上支付”老人聽(tīng)到后，滿臉愁容。

 

　　第二天，宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱，“醫(yī)保征收主體是稅務(wù)部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級(jí)有代收代繳職責(zé)，可以用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)APP等方式有很多種這反映了當(dāng)?shù)刈罨鶎拥拇逡患?jí)社區(qū)工作人員辦事不夠靈活，圖簡(jiǎn)單。”

　　工作人員的態(tài)度比冬雨更讓老人感到寒冷。看過(guò)視頻的網(wǎng)友都對(duì)工作人員的冷漠感到十分氣憤，“一點(diǎn)人情味兒沒(méi)有”“辦事人員的態(tài)度和方式讓人很無(wú)奈”，網(wǎng)友紛紛表達(dá)不滿。“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上下載‘支付寶’”，工作人員如“復(fù)讀機(jī)”般重復(fù)著冷冰冰的話語(yǔ)，“支付寶”為何物，老人可能都不知道，看到老人孤零零地坐在半高的凳子上、低著頭不知所措的樣子，不知傷了多少父母年事已高人的心。

 

　　智能技術(shù)是為了讓群眾方便，而不是讓工作人員“圖簡(jiǎn)單”。2016年，在國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)中指出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是以人民為中心的發(fā)展思想，黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大決策部署。要從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題出發(fā)，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提供渠道多樣、簡(jiǎn)便易用的政務(wù)服務(wù)。讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

 

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。老人作為信息化時(shí)代的弱勢(shì)群體，需要更多的溫暖，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)作為，以人為本，用更有溫度的服務(wù)方式，緩解弱勢(shì)群體面對(duì)科技發(fā)展的不安和窘迫。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。要求做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。越是要為民辦事，越要尊重群眾的意愿，注重群眾的感受。將心比心、以心換心，民有所呼我有所應(yīng)，民有所盼我有所為，才能真正把為民之事辦成惠民之舉、辦到群眾的心坎上。