11月21日,有網(wǎng)友爆料稱,湖北廣水一名94歲的老奶奶行動(dòng)不便,為了社�？せ�,被人抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別.視頻中,94歲的老奶奶年歲已高行動(dòng)不便,老人被抱起來(lái),膝蓋彎曲,勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識(shí)別,十分吃力.11月22日,涉事銀行發(fā)布情況說(shuō)明,就該事件致歉,并稱已到老人家中道歉.(11月23日《中國(guó)青年報(bào)》)
我們相信,銀行并不是故意“刁難”群眾,大家難以接受的是規(guī)則之后的冰冷.道歉,顯然不是終點(diǎn),“服務(wù)意識(shí)不濃,只有規(guī)則無(wú)溫情”是根本原因.執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度是必要的,可有效避免被不法分子鉆空子.類似“人臉識(shí)別”的技術(shù)也讓生活變得更加便利.但科技是服務(wù)于人的,不是折騰人的,“以人為本”是 準(zhǔn)則,科技在進(jìn)步,人文關(guān)懷也不能丟下.
細(xì)微處見(jiàn)真情,規(guī)則也應(yīng)有“溫度”.看起來(lái),銀行是根據(jù)規(guī)章制度辦事,似乎沒(méi)有錯(cuò).但這缺乏溫情的規(guī)章制度說(shuō)到底還是服務(wù)意識(shí)沒(méi)有延伸,服務(wù)意識(shí)教條主義化的寫照.作為服務(wù)群體覆蓋全社會(huì)的機(jī)構(gòu),在保障工作效率的同時(shí),也應(yīng)該考慮到人文關(guān)懷.為人服務(wù)的技術(shù),絕不能成了難為人的壁壘,科技可以制造便利,但應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中,還需要為不方便的人留下傳統(tǒng)的辦事通道,或者提供更人性化的業(yè)務(wù)流程.這要求銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)要從為民服務(wù)的角度,聽(tīng)取意見(jiàn),并逐步改進(jìn)不合理的措施.
態(tài)度決定行為,服務(wù)意識(shí)待升級(jí).當(dāng)前,技術(shù)不斷升級(jí),但對(duì)于社會(huì)公共服務(wù)來(lái)說(shuō),更需要升級(jí)的是服務(wù)的意識(shí).當(dāng)下我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì),公共服務(wù)應(yīng)更多地進(jìn)行人性化考慮,可以針對(duì)特殊群體出臺(tái)相關(guān)的服務(wù)措施,可以在規(guī)則的緩沖地帶探索出更好服務(wù)大眾的模式,比如遠(yuǎn)程視頻、上門服務(wù)和親人代辦等.服務(wù)意識(shí)的提升需要社會(huì)多方的參與,以這種倒逼式的方法推動(dòng)服務(wù)理念的持續(xù)向好.
新技術(shù)再便利也會(huì)有不便,規(guī)則之下應(yīng)讓服務(wù)多一些人情的溫度.希望相關(guān)的公共服務(wù)能跟得上經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,服務(wù)部門提升服務(wù)意識(shí),用更人性、更精細(xì)化的服務(wù)切實(shí)解決問(wèn)題,更希望“九旬老人被抬到銀行做人臉識(shí)別”這類事件不要再上演.李春陽(yáng)
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