要鼓勵高鐵“靜音車廂”這種細(xì)化服務(wù)
時間：2020-11-04 16:21 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日,京滬高鐵發(fā)布公告,將試點“靜音車廂”服務(wù):愿意遵守相應(yīng)行為規(guī)范的旅客,購票時可自行選擇“靜音車廂”,此項服務(wù)最早于12月23日起開啟試點.
“靜音車廂”一經(jīng)提出便引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議,一來大家遇到“熊孩子”的經(jīng)歷實在令人崩潰,二來長途乘車人士在列車上急需休息,渴望一個安靜的環(huán)境.人性化的服務(wù)要體現(xiàn)在各個方面,從“無票乘車”開始,鐵路部門一直試圖在服務(wù)上提升高鐵出行的舒適度,這種車廂的推出也反映了乘客們長久以來普遍關(guān)心的車廂內(nèi)部分乘客不文明乘車行為的厭惡,以及鐵路部門也確實想通過一些辦法來解決這方面矛盾,將“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”舉措落實到位的想法.
當(dāng)然也有反對的聲音,畢竟沒有規(guī)定高鐵車廂必須要安靜,保持安靜這回事上升不到“道德”高度,只要大家有意識的控制自己的行為,在不影響自己基本正常的生活行為,遵守公共場合秩序即可,沒有必要浪費運能開設(shè)所謂的“靜音車廂”,如何保證“靜音車廂”一定靜音,隔絕了小孩子能隔絕短視頻外放嗎?實施效果如何起來還有待實踐.
筆者認(rèn)為,高鐵設(shè)立“靜音車廂”國鐵本意是好的,是值得鼓勵的,細(xì)化服務(wù)對象本身也是聽取了廣大旅客朋友的需求,是對待不文明乘車現(xiàn)象的一個處理方式,方式對錯與否有待改進(jìn),但出發(fā)點是好的,是鐵總在積極面對,一味地否定并不能推進(jìn)問題的解決.另外值得一提的是,許多列車長對旅客,的態(tài)度過于遷就,只強(qiáng)調(diào)服務(wù)卻不講究秩序,就算有“靜音車廂”,也會因為列車長的妥協(xié)而不了了之,如果要做好“靜音車廂”服務(wù),更需要鐵路部門上下能做到令行禁止.
“靜音車廂”給愿意安靜乘坐高鐵的人多了一個選擇,期待這種“靜音車廂”可以在京滬之外的其他線路上慢慢推廣開來.余純伊
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