作為京津冀地區(qū)與江浙滬地區(qū)重要的通勤通道,近日,這條繁忙的高鐵線路即將迎來一批新的升級(jí)服務(wù)舉措.據(jù)京滬高鐵官方日前透露,今年年底前,京滬高鐵將推出“靜音車廂”及計(jì)次季票等新型票制產(chǎn)品系列服務(wù)新舉措,同步實(shí)施靈活折扣、有升有降的市場(chǎng)化票價(jià)機(jī)制,為旅客出行提供更多選擇,更好適應(yīng)人民群眾對(duì)美好旅行生活的需求.
坐高鐵的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種怪現(xiàn)象,“二等座外放不斷,一等座電話起伏”,“鋼鐵巨龍”內(nèi)充斥著各種聲音,讓人不能好好的休息,安靜的讀書和玩電子產(chǎn)品.高鐵設(shè)置“靜音車廂”被廣大網(wǎng)友熱議,受到很多網(wǎng)友的歡迎,表明“不少旅客苦‘噪音’久矣”.筆者認(rèn)為,盡快完善和出臺(tái)“靜音車廂”標(biāo)準(zhǔn),消除服務(wù)“痛點(diǎn)”,方能營造和諧舒適的乘車環(huán)境.
完善“靜音車廂”標(biāo)準(zhǔn),明確關(guān)鍵點(diǎn).什么樣的人可以乘坐、什么程度的聲音算靜音、打呼嚕和打電話算不算“噪音”等問題,必須要做出明確規(guī)定,在“購票須知”中進(jìn)行呈現(xiàn),并通過廣播、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行傳播,確保旅客知曉.同時(shí),讓旅客有更多選擇權(quán),享受“靜音車廂”帶來的權(quán)利就要遵守相應(yīng)的義務(wù),而不是“一刀切”或者“全憑自愿”,這不僅不利于解決“噪音”問題,更容易產(chǎn)生一系列的其他問題,反而落入“下乘”.
完善“靜音車廂”標(biāo)準(zhǔn),明確處罰措施.“沒有規(guī)矩不成方圓”這句話同樣適用于“靜音車廂”,時(shí)代的發(fā)展讓大多數(shù)人的素質(zhì)提升,但是“一個(gè)老鼠壞一鍋湯”的事情經(jīng)常發(fā)生.給不文明行為敲響“警鐘”,把任性的行為圈進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的“籠子”內(nèi),讓乘警、乘客站在道德和規(guī)定的正義面,勇敢的向“噪音”行為說“不”,也讓一些不喜歡遵守規(guī)則的旅客“知敬畏”“明得失”,共同維護(hù)安靜、舒適、和諧的環(huán)境.
完善“靜音車廂”標(biāo)準(zhǔn),明確“特殊人群”或“人性化措施”.由于各種原因,經(jīng)常會(huì)有一些特殊旅客進(jìn)入車廂,如不明就里的老人或孩子以及殘障人士,他們進(jìn)入車廂后不能良好的按照規(guī)定執(zhí)行,需要乘務(wù)員耐心講解并引導(dǎo)他們規(guī)范乘車.有些旅客突然接到電話或者平時(shí)不打呼嚕恰好這次乘高鐵打呼嚕,都屬于意外情況,不是他們故意為之.面對(duì)這些情況,直接進(jìn)行處罰不利于良好的鐵路和旅客關(guān)系,也違背了“人民鐵路為人民”的初心.
“靜音車廂”引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論,支持和疑問多過批評(píng)和指責(zé),對(duì)于鐵路部門來說是好事.知道旅客的關(guān)注點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),做到“對(duì)癥下藥”,有利于事半功倍,也容易獲得旅客的認(rèn)可,更好地將服務(wù)旅客的理念做深、做細(xì)、做實(shí).朱明飛
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