“特別通道”體現以人為本的服務理念
時間：2020-10-10 15:47 來源：川北在線 責任編輯：青青
就在10月6日，無錫火車站的一組照片在網絡平臺上走紅。這一組照片其實很平凡，就是簡單的幾行字——“老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題的人員沒有健康碼由此進入。”也就是說無錫火車站，為沒有健康碼的人員開啟了特別的進入通道。（10月8日《人民日報》）
在疫情防控常態(tài)化的背景下，為了守好鐵路關口，在進出站時查驗健康碼成了必要的防控措施，但由此也給不會使用手機操作的老年人帶來了出行困擾。此次無錫火車站開啟特別通道，為手機沒電、不會操作微信、無手機等問題的特殊人群提供便利，體現的是以人為本的服務宗旨。
隨著我國社會經濟的快速發(fā)展,社會保障體系的逐步完善,老年人旅游出行需求日益增加,旅游出行也正成為改善老年人生活質量的一項重要內容。但在新冠疫情的影響下，今年的十一長假，對于不會用智能手機的老人來說，查驗健康碼是一道擺在出行游玩面前的難題。無錫火車站在抓好常態(tài)化疫情防控工作的同時，開設特別通道，無疑給老人這一特殊旅客消除了一份心理負擔，也有利于老人更好地配合防疫工作。
一直以來讓旅客的出行安全、方便、溫馨是鐵路的服務理念，無論是優(yōu)化列車運行圖、改善餐飲服務及商品供應、維護良好站車秩序，還是整治站車衛(wèi)生環(huán)境、完善服務設施，都是提升旅客體驗的有效舉措，但服務考驗方式，更考驗細節(jié)，只有充分考慮到不同群體的需求，結合旅客實際情況，深化服務途徑，改善服務方式，才能為旅客出行提供真正的方便。
旅客出行無小事，一枝一葉總關情。無錫火車站開啟特別通道，詮釋“人民鐵路為人民”的擔當情懷，值得更多車站借鑒學習。鐵路發(fā)展的今天，人性化、個性化、差異化的服務需求日益凸顯，只有充分考慮到旅客的感受，提前做好做全服務工作，把服務意識融入到細節(jié)中，旅客在感受到出行便利的同時才能感受到溫暖。（江輝）
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